Un processus efficace d’examen de la communication peut faire la différence entre délivrer un message clair et cohérent de la marque de l’entreprise ou une multitude de messages contradictoires qui ne sont ni cohérents ni convaincants. Votre message de marque doit être au centre de votre communication et une révision efficace requiert une mission, un processus rationnel et la volonté de remettre en question les supports de communication et les messages acceptés.
Articles dont vous aurez besoin
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Calendrier de révision
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Revoir la liste des participants
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Déclaration de mission, plan d'affaires, plan de marketing
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Documents de plateforme de marque stratégiques
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Inventaire des éléments de communication
Dix étapes pour un processus efficace d’examen de la communication de la marque.
Établissez un délai d'examen. Pour vous assurer que vos communications à propos de votre entreprise restent conformes à la mission et aux plans de l'entreprise, prévoyez de procéder à un examen au moins une fois par an, sinon vous risquez de ne pas atteindre vos objectifs financiers.
Dresser une liste des participants au processus d’examen. La communication n’est pas seulement un travail de marketing, c’est un travail de chacun; incluez donc certaines des principales parties prenantes de votre entreprise, en particulier si elles ont un contact direct avec les clients. Ceux-ci peuvent inclure votre PDG, ainsi que des représentants du marketing, des ventes et du service client. N'oubliez pas d'inclure les personnes des secteurs de la fabrication, des stocks / entrepôts ou de la distribution, si vous tenez à inclure leurs contributions dans votre communication.
Établissez un inventaire des éléments de communication de la société que les clients voient ou entendent. Ceci inclut, sans toutefois s'y limiter, les documents collatéraux, la publicité imprimée, radiophonique ou télévisée, les pages de médias sociaux, les manuels de produits, les formulaires de commande de services, les scripts de centre d'appel, les étiquettes volantes de produits, les garanties de produits, les emballages; tout ce qui exprime ce que votre entreprise offre, comment elle le fait et ce qu’elle promet à ses clients. Préparez un jeu à utiliser dans l'examen et, si la capacité existe, analysez le matériel et acheminez-le à l'avance pour examiner les participants.
Préparez des copies de votre énoncé de mission, de votre plan marketing, de votre résumé de la marque, des études de suivi de la publicité et des médias sociaux et de tout autre document servant de base aux supports de communication examinés. Vous pouvez soit les orienter à l’avance pour examiner les participants à la session, soit les mettre à la disposition de la réunion. L'utilisation de documents commerciaux logiques fait passer le processus d'examen d'un simple «je n'aime pas cette couleur ou cette photo» à un ensemble de questions telles que «ces messages correspondent-ils à nos objectifs?» Ou «cette position a-t-elle un impact sur le public que nous souhaitons atteindre?"
Établissez un ordre du jour pour que le processus d’examen reste sur la voie et fixez les objectifs de la réunion. Il pourrait s’agir d’un objectif singulier: «À la fin de cet examen, nous devons nous mettre d’accord sur le message qui sera au cœur de notre promesse de communication.» Ou sur une direction: «C’est la première des trois réunions pour confirmer que tous sont en ligne avec le document de stratégie de marque que nous avons créé l'année dernière."
Fournissez aux participants une orientation de révision, y compris des points d’évaluation spécifiques vous permettant d’analyser les commentaires. Des marques fortes telles que la NASA ont défini des attentes et des objectifs en matière d’examen, ainsi qu’une séquence d’examens spécifique pour évaluer la continuité de la communication. Préparez une liste de contrôle d'évaluation indiquant dans quelle mesure chaque élément communique votre mission, ce qui peut inclure des éléments tels que: «la clarté du message», «correspond à la personnalité de notre entreprise», «un attrait émotionnel» ou un «potentiel de leadership industriel». feedback, tabulation facile et élimine les émotions qui assombrissent les jugements.
Posez les questions difficiles. Reportez-vous au document de marque sur lequel vous avez basé votre travail de communication et posez des questions telles que: "Notre communication est-elle une stratégie?" "Quel est le statut de notre marque - est-elle ancienne et établie, nouvelle et audacieuse?" Et "Qu'est-ce que notre marque représente?" C'est peut-être là que réside le véritable progrès de la communication.
Assurez-vous que tous les participants à l'examen sont entendus. Écoutez attentivement ce que toutes les parties prenantes à l’examen disent à quel point les documents représentent bien ce qu’ils font et ce que disent les clients. Restez objectif, même si vous êtes le créateur des supports de communication.
Conservez votre ordre du jour et si vous n'avez pas accompli ce que vous aviez prévu dans les délais impartis, organisez une réunion de suivi avant l'ajournement. Si des décisions sont prises lors de la révision, publiez des notes de suivi pour tous les participants et, avant de procéder à tout ajustement de la publicité ou des communications accessoires, autorisez les commentaires pour vous assurer que vous avez bien représenté les décisions.
Affinez la plate-forme de marque, les supports de communication, les processus, le mix média et même les équipes de communication en fonction du résultat de l'examen. Lors du déploiement des modifications, informez d'abord les parties prenantes de la révision et partagez le crédit des modifications avec elles lors de l'annonce des nouvelles. Ceci prépare le terrain pour votre prochain examen de la communication et annonce que les programmes de communication de l'entreprise sont un effort d'équipe et non seulement une obligation de marketing.
