Comment embaucher une agence de recouvrement. Lorsque vous avez démarré votre entreprise, vous avez pensé au produit ou service que vous alliez offrir et aux bénéfices que vous alliez gagner. Vous n'avez probablement pas pris en compte le fait que tout le monde ne paie pas ses factures et que vous pourriez avoir besoin de faire appel à une agence de recouvrement de créances.
Recherchez une agence qui connaît votre type d’entreprise. Les tactiques incessantes qui pourraient fonctionner dans un secteur donné peuvent échouer lamentablement dans votre secteur. Trouvez une agence qui a des clients dans votre secteur d'activité. Vérifiez leur réputation et leurs références.
Connaissez le type de débiteurs que vous avez. Si vos débiteurs sont principalement des particuliers, faites appel à une agence de recouvrement spécialisée dans les particuliers. Sinon, recherchez une agence de recouvrement avec une expérience commerciale.
Découvrez comment ils recouvrent les dettes impayées. S'ils envoient principalement des lettres, examinez-les d'abord pour voir si vos clients seront réceptifs. S'ils utilisent des appels téléphoniques, passez en revue leurs scripts de collecte téléphonique. Assurez-vous qu'ils sont professionnels et non harcelants.
Demandez à l'agence comment gérer le traçage des sauts. Si le débiteur a déménagé sans adresse de transfert et déconnecté son téléphone, le processus s'achèverait généralement. Ignorer le traçage utilise diverses bases de données pour localiser le débiteur. Découvrez comment l'agence de recouvrement utilise cette pratique.
Connaître la localisation géographique de vos débiteurs. Les licences d'agence de recouvrement diffèrent d'un État à l'autre. Si vous savez que vos débiteurs sont situés dans plusieurs États, renseignez-vous sur le fait que l'agence de recouvrement puisse couvrir plusieurs États ou s'ils vont confier des débiteurs extérieurs à une autre agence de recouvrement. Demandez comment cela influe sur vos coûts.
Assurez-vous de l'assurance des transporteurs de l'agence de recouvrement. Les débiteurs mécontents peuvent penser qu’ils ont le droit de poursuivre en justice des agences de recouvrement gênantes. Une agence avec une assurance contre les erreurs et les omissions peut vous protéger, ainsi que l'agence, contre les poursuites frivoles.
Comparer les coûts. Les agences de recouvrement facturent soit sur une base de prévoyance (ce qui signifie qu'elles conservent un pourcentage du montant collecté), soit sur une redevance fixe qui peut être payée mensuellement ou trimestriellement. Pour comparer les coûts, déterminez le montant de la dette en cours et multipliez-le par le taux de réussite de l'agence de recouvrement. Si une agence a un taux de réussite de 75% et que vous lui versez une dette de 100 000 dollars, elle percevrait théoriquement 75 000 dollars. Si un organisme recherche des honoraires conditionnels de 22%, il recevra 16 500 dollars. Vérifiez si les honoraires conditionnels de 22% sur un taux de réussite de 70% sont moins chers que des frais annuels fixes.
Conseils
-
Les agences de recouvrement sont régies par la loi sur les pratiques équitables en matière de recouvrement des créances. Familiarisez-vous avec les pratiques acceptées et interdites. Assurez-vous que l'agence que vous embauchez est conforme à la FDCPA.
