Un graphique RACI est une matrice qui décrit les rôles de chaque personne ou groupe en relation avec une étape spécifique d'un processus métier. RACI signifie Responsible, Accountable, Consulted et Informed. Les responsables de projet utilisent souvent un tableau RACI pour s'assurer que les responsabilités sont bien comprises par tous les groupes de parties prenantes. Les diagrammes RACI sont également utiles pour effectuer des tâches, résoudre des conflits et réorganiser des processus.
Déterminez le processus ou la fonction pour laquelle vous allez créer un RACI. Un RACI est mieux utilisé pour des projets spécifiques ou des processus métier. Vouloir créer un seul RACI pour l’ensemble de l’organisation est probablement trop ambigu.
Répertoriez toutes les actions liées au processus métier déterminé. Les étapes doivent être créées à l'aide de verbes d'action, tels qu'évaluer, développer et approuver. Pour toute étape qui nécessite du jugement et qui n’est pas binaire (oui / non, complète / incomplète), il est préférable de détailler le résultat attendu et les critères qui doivent être utilisés pour exécuter l’action.
Répertoriez tous les départements ou rôles ayant un certain degré de participation dans le processus métier défini. En fonction du niveau ou de la précision de votre processus métier, vous pouvez répertorier des départements ou des rôles individuels. Ne listez pas les individus dans un diagramme RACI, mais le rôle de cet individu. Par exemple, si John Doe, le vice-président, doit approuver un bon de commande, votre graphique RACI indiquera le vice-président et non John Doe.
Créez un tableau / matrice avec vos rôles répertoriés dans les colonnes en haut et les étapes répertoriées dans les lignes à gauche. Vous pouvez créer un RACI dans une feuille de calcul, un document Word ou sur papier. L’outil n’a pas d’importance, mais utilisez quelque chose qui peut être facilement partagé entre tous les rôles / départements listés dans le graphique.
Ajoutez l'étape RACI appropriée dans les champs appropriés de votre matrice. Vous devez répertorier un R, A, C ou I à l'intersection du rôle et de l'étape en cours d'exécution.
R = Responsable: La personne qui effectue réellement le travail. A = responsable: la personne qui est responsable de l'étape exécutée et qui dispose d'un droit de veto. C = Consulté: Une personne qui devrait fournir des commentaires ou contribuer d'une manière ou d'une autre à l'étape. I = Informé: Une personne qui a besoin de connaître une décision ou une action.
Vous ne devriez pas avoir plus d'un rôle en tant que responsable ou responsable d'une étape du processus. Beaucoup de Rs ou d'As pourraient indiquer l'inefficacité de votre processus. Il est possible que vous ayez plusieurs rôles consultés ou informés, en fonction de l'action. En règle générale, les processus les plus efficaces n'auront qu'un seul R, A, C et I pour chaque étape exécutée.
Conseils
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Les diagrammes RACI les plus efficaces sont ceux qui sont créés avec la participation et l’approbation de toutes les parties prenantes.
