Des canaux de communication verticaux efficaces sont une exigence obligatoire de chaque organisation, grande ou petite. Ces canaux de communication représentent le flux d'informations et d'ordres entre deux employés appartenant à des niveaux hiérarchiques différents.
La communication verticale peut être descendante ou ascendante. La chaîne descendante est celle dans laquelle le supérieur informe ses subordonnés de toutes les tâches qu’ils doivent accomplir. Dans le canal de bas en haut, le subordonné consulte son supérieur chaque fois qu'il a un doute. La communication verticale présente plusieurs avantages.
Conseils
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Les avantages incluent des canaux de communication plus solides, plus de feedback, une mise en place claire de la chaîne de commandement et une capacité pour les employés de faire entendre leurs plaintes.
Canaux de communication fortifiés
Les canaux de communication dans l'ensemble de l'organisation sont renforcés. Le supérieur confie le travail à ses subordonnés et les surveille. Il agit à titre de guide et de mentor tout au long du déroulement de la tâche.
En cas de doute, la subordonnée s'adresse à la supérieure pour obtenir des éclaircissements et des explications. Le supérieur explique également à tous ses subordonnés ce que la direction attend d'eux en équipe. Tous les employés travaillent pour obtenir l'approbation et le soutien de la direction.
Commentaires orientés
Les systèmes de communication verticale sont extrêmement axés sur le retour d'information. Les deux niveaux hiérarchiques interagissent et discutent. Les supérieurs expliquent ce qui doit être fait pour accomplir la tâche. Les supérieurs expliquent également la manière dont le travail doit être effectué du début à la fin.
Les subordonnés expriment immédiatement leurs préoccupations. S'ils estiment ne pas avoir compris la tâche, ils cherchent des explications. S'ils veulent des ressources supplémentaires, ils demandent la même chose.
Établissement de l'autorité et de la responsabilité
Les systèmes de communication verticaux établissent clairement les chaînes de commandement de l'organisation. Chaque employé sait qui sont tous ses supérieurs. Il est attentif à respecter toutes les communications et tous les engagements qu’il prend avec ses supérieurs.
Les supérieurs, de leur côté, savent qui est responsable devant eux. Si le travail ne se déroule pas conformément aux normes et objectifs définis, les supérieurs savent qui interroger et réprimander.
Traitement des griefs
Les pouvoirs ultimes et l’autorité reviennent à la direction. Les employés savent avec qui communiquer et diriger leurs plaintes. L'employé s'adresse généralement à son supérieur immédiat chaque fois qu'il fait face à un problème. Si le problème n'est pas résolu par le supérieur immédiat ou si le motif de la plainte est dû à elle; l'employé s'approche de la ligne suivante de la chaîne de commandement.
