Le service clientèle de la banque est généralement très efficace. Toutefois, lorsque vous remarquez que votre banque est devenue le sujet de plaisanteries et d’autres remarques sarcastiques, il est temps de réorganiser et d’embaucher vos représentants du service clientèle pour la formation nécessaire.
Informez les clients actuels et nouveaux de votre engagement continu à contribuer à toute question de service en affichant des affiches dans les guichets des banques, dans les zones de service au volant et dans les messages téléphoniques en attente. Les signes peuvent être aussi simples qu’un bref slogan remerciant le client pour son activité et un numéro de téléphone pour l’assistance du service client. Lorsque les clients estiment que vos guichets bancaires et autres personnels de service sont accessibles, ils seront plus enclins à vous faire part de leurs problèmes de service au lieu de changer de banque. Les clients satisfaits sont généralement des clients fidèles.
Faites un effort pour engager les clients dans une forme de bavardage à chaque réunion. Si un client se présente chez un caissier pour effectuer un dépôt, remerciez-le d’avoir choisi à nouveau la banque (il aurait très bien pu placer cet argent sous son coussin de lit au lieu de le déposer à la banque). Tentez de poser une question ouverte au client pour obtenir des informations sur sa vie quotidienne. Si le client mentionne qu'il a la grippe, vous aurez un client fidèle lors de sa prochaine visite si vous avez un paquet de pastilles contre la toux à portée de la main avec son reçu de transaction habituel. La prochaine fois que le rhume se lèvera et qu’il arrivera sur votre paquet de soins en cherchant un médicament contre le rhume, la banque sera rappelée et appréciée.
Avertissez immédiatement tous les clients lorsqu'un incident grave survient avec les activités commerciales normales par SMS ou par un autre outil instantané. En cas de pépin qui pourrait affecter les comptes des clients dès le week-end, le client sera heureux de savoir qu'ils ont été informés et en mesure de prendre des dispositions pour protéger leur argent.
