Selon le regretté Dr. W. Edwards Deming, père de la révolution industrielle japonaise, la qualité est le facteur de succès le plus important pour un avantage concurrentiel durable. Même un petit problème - pensez aux problèmes de freins de Toyota en 2010 - peut nuire à la réputation durement gagnée d’une entreprise. Pour juger de la qualité, vous devez connaître le pourcentage de votre production qui est défectueuse. Ceci est estimé en utilisant un échantillonnage statistique, qui examine une partie de votre production pour estimer la qualité globale.
Déterminez les caractéristiques de la population. C'est l'univers à partir duquel votre échantillon est tiré. Si vous êtes dans le secteur des outils, chaque type d’outil peut représenter un échantillon distinct. Si vous exploitez une entreprise de transcription, votre population est constituée des documents transcrits.
Définir la taille de l'échantillon. Si vous fabriquez des outils, vous pouvez alors examiner des lots aléatoires de 1 000 sur la chaîne de montage. Si vous êtes en transcription, vous pouvez examiner un échantillon aléatoire de segments audio de 10 minutes.
Définir ce qui constitue un défaut. Pour un outil, cela pourrait être une pièce défectueuse. Pour une transcription, il peut s'agir d'un mot mal orthographié qui modifie le contexte d'une phrase.
Comptez le nombre de défauts dans votre échantillon. Dans la plupart des cas, cela signifie une inspection audio / visuelle. Sur certaines chaînes de montage, les équipements peuvent être programmés pour détecter et suivre automatiquement certains types de défauts.
Calculez le pourcentage de défectueux. C'est le nombre de défauts divisé par la taille de l'échantillon, multiplié par 100. Ainsi, si un outil est défectueux sur une taille d'échantillon de 1 000, votre pourcentage de défauts est égal à 0,1%. Vous devez ensuite déterminer, dans le cadre de votre programme global de gestion de la qualité, si ce taux de défauts répond au niveau de qualité acceptable (AQL) de votre organisation.
Conseils
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Selon M. Deming, les entreprises qui réussissent sur le marché mondial actuel intègrent dès le départ la qualité à leur processus de développement. Mesurer et améliorer la qualité de vos produits et services doit être un processus quotidien, et non quelque chose que vous faites une ou deux fois par an.
Attention
L'échantillonnage statistique introduit des erreurs, appelées erreurs d'échantillonnage, car vous estimez des caractéristiques, telles que la qualité, en regardant une tranche plutôt que l'ensemble de la population. Vous pouvez réduire ces erreurs en augmentant la taille de l'échantillon, mais cela augmentera également les coûts.
