De nombreux propriétaires d’entreprises et directeurs des ventes s’efforcent de vendre leurs produits en ligne. Cependant, dans votre hâte de libérer le pouvoir de marketing du commerce électronique, il est également prudent de porter une attention particulière aux problèmes potentiels de la vente sur Internet. En examinant minutieusement les inconvénients, vous serez en mesure de relever ces défis et d’augmenter vos ventes.
Résistance au paiement en ligne
Commencez par accepter le fait que vous ne pourrez pas toujours satisfaire chaque client en ce qui concerne les paiements en ligne. Mais comme les vols de données de cartes de crédit font régulièrement l'actualité, vous devriez accorder toute votre attention à la manière dont vous allez traiter le scepticisme concernant les paiements en ligne. Une approche consiste pour votre entreprise à accepter les informations de paiement par téléphone plutôt que d’obliger les clients à saisir les numéros de carte de crédit sur votre site. Vous pouvez également accepter des chèques et d’autres formes de paiement non électroniques, tels que des mandats. Une autre stratégie gagnante consiste à préciser que votre site ne stocke pas les informations de carte de crédit une fois la vente terminée.
Service client impersonnel
Un site de commerce électronique aura toujours une qualité impersonnelle, car une personne réelle n’est pas en mesure de fournir un échantillon gratuit ou d’accueillir votre client qui franchit votre porte en ligne. De nombreux sites ont relevé ce défi en offrant la possibilité de discuter en ligne avec un représentant des ventes. Les discussions vidéo ajoutent encore une touche visuelle à un élément supplémentaire de service personnel. Une autre approche prometteuse consiste à fournir un numéro de téléphone pour faciliter une conversation personnalisée.
Directives juridiques varient
Avec la vente en ligne, vous serez périodiquement confronté à la nécessité de décider où vos produits peuvent être achetés et expédiés en raison de diverses exigences légales. Chaque État peut avoir une approche différente en matière de collecte de la taxe de vente et les coûts d'expédition peuvent également varier en fonction de l'emplacement. Les réglementations et les lois pouvant varier considérablement d'un État à l'autre, l'une des meilleures stratégies pour faire face à ce désavantage potentiel consiste à avoir une discussion détaillée avec un avocat spécialisé dans le sujet.
Dupliquer le contenu et la copie
Si vous développez une boutique en ligne performante, l'accès facile et anonyme aux sites en ligne signifie qu'il est toujours possible que des parties peu scrupuleuses volent vos idées et votre contenu. Les lois sur le droit d'auteur et les brevets constituent un recours juridique. Selon le degré de vulnérabilité de votre entreprise, une vigilance accrue peut être nécessaire.
Absence de sens de l'achat clé
L'incapacité de vos clients à toucher et à sentir votre produit peut empêcher certains achats. Par exemple, certains clients veulent pouvoir essayer des vêtements pour s’assurer qu’ils sont bien ajustés. Une stratégie pour minimiser cet inconvénient consiste à proposer une politique de retour généreuse. Une autre approche consiste à fournir une abondance d'informations - poids, longueur, hauteur et autres données pertinentes. Par exemple, certains détaillants de vêtements en ligne fournissent des données détaillées sur les variations de taille et les ajustements en fonction des mensurations du client.
Problèmes techniques tels que les temps d'arrêt
Une panne de site Web équivaut à une perte de courant dans un magasin physique traditionnel. L'établissement et l'exploitation d'un site de commerce électronique supposent des compétences techniques spécialisées, mais bon nombre de ces tâches sont similaires à la gestion des enregistrements de stock et au traitement des ventes dans un environnement physique. Néanmoins, vous devez prévoir le besoin d’une expertise technique pour surmonter ce problème potentiel. À mesure que les risques de sécurité en ligne évoluent, vous devrez vous adapter rapidement si vous souhaitez conserver une réputation de commerce en ligne positive.
