Une façon pour un organisme gouvernemental ou à but non lucratif d’évaluer ses programmes consiste à examiner le résultat obtenu: à quel point le programme réduit-il la pauvreté, nourrit-il les affamés ou guérit-il les malades? Une autre consiste à examiner le processus. L'évaluation du processus identifie les parties d'un programme qui ont fonctionné et les problèmes rencontrés par le programme. Même un programme avec un bon résultat peut avoir des processus défectueux.
L'environnement du programme
L'évaluation des processus examine l'environnement dans lequel le programme a fonctionné. Supposons que le programme ait pour but d’alphabétiser les immigrants. L’évaluation porte sur la composition de la population cible - race, sexe, âge, culture et autres facteurs. Cela peut révéler si le programme réussira mieux ou moins bien dans un environnement d'exploitation différent. Si l'environnement du programme est unique ou rare, la duplication de résultats réussis peut ne pas être possible.
Donner des métriques
Pour évaluer un processus, une métrique à but non lucratif a besoin. Combien d'immigrés ont suivi des cours d'alphabétisation, combien de sans-abri mangent à la soupe populaire, combien d'aînés ont obtenu des conseils juridiques gratuits. Les évaluations peuvent également examiner des mesures plus sombres, telles que le nombre de personnes qui ont abandonné leurs études. Deux programmes aux résultats décevants identiques peuvent sembler différents une fois que vous avez chiffré les chiffres. Un programme de traitement de la toxicomanie avec un taux d'abandon élevé peut avoir des problèmes différents de ceux d'un programme auquel de nombreuses personnes n'ont jamais assisté.
Vérification de la réalité
Un programme peut sembler bien sur papier mais pas si bien dans le monde réel. L'une des caractéristiques des évaluations de processus est qu'elles mesurent la différence entre le plan et la réalité. Cela peut notamment indiquer si le programme a obtenu de meilleurs résultats que prévu, s'il a respecté toutes les échéances et les échéances et s'il a épuisé les ressources disponibles. Si des problèmes inattendus surviennent, l’évaluation du projet les identifie et les explique, ainsi que les changements apportés à but non lucratif pour faire face aux problèmes.
Opérations internes
Les évaluations de processus portent souvent sur les opérations internes du programme. Par exemple, il peut demander au personnel à but non lucratif et aux bénévoles ce qu’ils pensent du programme et s’ils lui apportent tout leur soutien. Les autres questions à évaluer sont de savoir si le personnel du programme a bien travaillé ensemble et si toutes les personnes impliquées ont communiqué efficacement. Cela vaut également la peine d’évaluer si l’équipe de gestion de l’association à but non lucratif a aidé ou entravé le projet. Si les acteurs clés se soucient, par exemple, de ceux qui obtiennent un crédit plus qu'un résultat positif, cela peut paralyser la performance du projet.
