Le succès de toute entreprise dépend beaucoup de la satisfaction de ses clients, qu’il s’agisse d’un service ou d’un produit. Une fois le service ou le produit donné au client, la relation peut toujours être maintenue. Entretenir des relations avec les clients peut être aussi simple que de rester en contact avec une activité annuelle. Le maintien d'une relation avec un client peut également garantir sa fidélité. Il est donc impératif que les entreprises maintiennent une relation solide.
Restez en contact avec les clients chaque année. Créez une base de données contenant les informations de la cliente, y compris son nom, son numéro de téléphone, son adresse, son courrier électronique et ses centres d'intérêt. De nombreuses entreprises conservent les informations sur leurs clients sur des ordinateurs, qui envoient des courriels ou des appels téléphoniques automatisés pendant la saison des vacances. Envoyez des cartes personnelles à l'adresse du domicile du client si votre entreprise compte un petit nombre de clients. Les messages envoyés pendant les vacances renforcent la perception de l'entreprise par le client.
Résoudre les problèmes pouvant survenir avec les clients lors d'un litige relatif à une vente ou à un service. La fidélité des clients peut diminuer si un conflit n'a pas été résolu de manière rapide et efficace. Maintenir la relation en présentant des excuses au client et en offrant une incitation à revenir. Envoyez une lettre d'excuses par courrier ou par courrier électronique avec un coupon ou un remboursement. Si vous ne résolvez pas un litige, votre relation sera rompue.
Découvrez ce que les clients veulent en termes de produits ou de services. Parlez au client pour savoir ce que l'entreprise peut faire de mieux pour le servir. Par exemple, certains grands détaillants proposent des emballages cadeaux gratuits. Les clients se souviendront de ce service et pourraient acheter un autre cadeau à cause de cela. Distribuez ou envoyez par courrier électronique des sondages via la base de données clients pour déterminer les services ou produits que les clients veulent ensuite. Gardez les sondages concis, avec cinq questions ou moins. Cela générera un retour d'information plus important, car les clients n'auront pas l'impression de perdre leur temps.
Envoyez des coupons mensuels pour des produits ou services gratuits ou à prix réduit par courrier ou par courrier électronique. Cela rappellera aux clients que les produits ou services proposés par votre société sont toujours disponibles. Maintenir la relation avec les incitations est également un moyen de générer de nouvelles affaires.
Conseils
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Les courriels sont moins coûteux à envoyer que le courrier; Cependant, ils sont plus impersonnels et susceptibles d'être considérés comme du spam. Ecouter les besoins d'un client et améliorer la valeur d'un article ou d'un service est le meilleur moyen de maintenir une relation et d'améliorer l'entreprise.
