Comment calculer le taux d'abandon

Le taux d'abandon est une statistique qui peut avoir différentes significations. Le taux d'abandon, lorsqu'il est appliqué aux entreprises de télémarketing, correspond au nombre d'appels non pris en charge par une personne vivante. Les sites Web utilisent également des statistiques de taux d'abandon, c'est-à-dire le pourcentage de personnes qui quittent un site Web après être passées à la première page. En tant que tel, la définition de base est le nombre de personnes franchissant une étape spécifique du processus, divisé par le nombre de personnes contactées au sujet du processus. C'est une statistique simple à calculer.

Trouvez le nombre total de personnes touchées par le produit. Si ce produit est un site Web, il s'agit du nombre total de personnes ayant accédé au site. S'il remplit un formulaire de service à la clientèle, c'est combien de personnes reçoivent des formulaires de service à la clientèle. Si le télévendeur effectue des appels téléphoniques, c'est combien de personnes sont appelées. Ce nombre sera plus grand que le nombre suivant.

Trouvez le nombre total de personnes qui ont exécuté la tâche pour laquelle vous calculez. Par exemple, si vous voulez trouver le nombre total de personnes qui ont accédé à la "page 2" de votre site Web, il s'agit du nombre. Si vous souhaitez savoir combien de personnes ont rempli un formulaire de service clientèle, acheté un article ou combien de personnes en direct ont été contactées par le télévendeur, ce sera votre deuxième numéro.

Divisez le deuxième nombre par le premier nombre, puis soustrayez ce nombre à 1. Déplacez le point décimal sur les deux places à droite pour le changer en pourcentage. Ceci est votre taux d'abandon. Par exemple, si 100 personnes ont accédé à la première page de votre site Web, mais que seulement 50 personnes sont allées à la seconde, votre site Web affiche un taux d'abandon d'une page à une autre de 50%. Si vous appelez 500 personnes avec votre service de télémarketing et ne parlez qu'à 40 personnes en direct, votre programme de télémarketing a un taux d'abandon de 92%.

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