Imaginez que vous venez de vous enregistrer dans un hôtel situé dans une ville inconnue. Vous ne savez peut-être pas où trouver un bon restaurant dans la région et n'êtes pas au courant des options de divertissement populaires. De nombreux hôtels utilisent un concierge pour aider les clients à planifier leurs activités ou à se déplacer dans la ville. Devenir un concierge certifié peut vous aider à mener une carrière satisfaisante en aidant les clients à passer un bon moment dans votre ville tout en les fidélisant pour votre hôtel.
Comprenez les tâches du concierge typique, car vous risquez de ne pas réussir au travail si vous n'aimez pas ce que vous devez faire tous les jours. Le concierge de McCoy Springs, une station balnéaire du Colorado, assume également les fonctions de gardien. En plus de faire l’épicerie et d’organiser les réservations de restaurants, il doit également nettoyer les espaces communs du complexe et fournir un service limité de nourriture et de boissons.
Devenez membre d'au moins une association fournissant une certification de conciergerie. Par exemple, l'Association internationale de la conciergerie et de la gestion du mode de vie. Cette organisation respecte les normes de son secteur et certifie les concierges. L'American Hotel & Lodging Educational Institute fournit également une certification aux concierges. Ces groupes fournissent également des conseils aux acteurs du secteur de la gestion du mode de vie, aidant les concierges à mieux faire leur travail et aidant les employeurs à comprendre ce que devrait être un concierge.
Remplissez les exigences de formation continue de votre agence de certification. L'ICLMA et l'AHLEI proposent des webinaires en ligne et d'autres programmes de formation pour vous aider à acquérir et à améliorer vos compétences. Bien que l’AHLEI n’exige pas que vous complétiez sa série de formations, elle propose un guide de compétences qui vous aidera à comprendre comment devenir un bon concierge et comment traiter les demandes difficiles des clients. L’ICLMA exige au moins 20 heures de formation continue chaque année.
Prouvez votre niveau d’avancement en répondant aux exigences de formation de votre agence. L'ICLMA insiste pour que les concierges certifiés assistent ou se présentent à un congrès. Pour satisfaire aux exigences de l’AHLEI, vous devez être employé de conciergerie, atteindre au moins 75% des épreuves écrites et atteindre le même niveau d’évaluation des compétences pratiques.
Payer les frais requis par l'agence que vous avez sélectionnée. Ces frais varient en fonction de l’association que vous choisissez et de l’année pour laquelle vous recherchez une certification. Les revenus générés par les concierges certifiés permettent à ces groupes de poursuivre leurs efforts pour améliorer les effectifs de conciergerie à travers le pays.
