Une fois que votre entreprise devient un concessionnaire agréé de scies à chaîne Stihl et d'équipements électriques, l'étape suivante consiste à faire certifier vos employés à l'entreprise. Le programme d'instruction professionnelle de Stihl est réservé aux groupes professionnels d'aménagement paysager, de services d'arbres et de services d'utilité publique. Parce que la certification n’est pas une option pour les non-professionnels et les propriétaires et que Stihl ne vend pas ses produits en ligne, disposer d’employés certifiés prêts et qualifiés pour aider et éduquer les clients est un outil marketing inestimable.
Vue d'ensemble de la certification
Stihl propose trois niveaux de certification: bronze, argent et or. Les étudiants atteignant le niveau Or reçoivent également le titre de technicien de service MasterWrench. Le processus est cumulatif, vous devez donc obtenir des certifications dans un ordre spécifique. Par exemple, vous ne pouvez pas suivre une formation de niveau argent sans avoir obtenu la certification bronze. En outre, vous ne pouvez pas obtenir une désignation MasterWrench tant que vous n’avez pas obtenu les trois certifications sous-jacentes. Développez un plan de certification pour vos employés, car chaque niveau progressif nécessite un engagement croissant en temps et en argent. Par exemple, faites certifier tous vos employés jusqu'au niveau Argent, puis désignez des employés ou des directeurs spécifiques pour qu'ils reçoivent une formation de certification de niveau supérieur.
Formation de certification bronze
Stihl exige que tous les employés des concessionnaires obtiennent une certification de niveau bronze. Ce niveau étant obligatoire, Stihl propose une formation en ligne gratuite via le Stihl iCademy à tous les employés de ses concessionnaires. Une fois inscrits, les employés peuvent accéder au site et suivre des cours 24 heures sur 24. Le cours offre une formation de base dans des domaines tels que les garanties, les produits, les pièces et la responsabilité du fait des produits, et comprend un examen de certification.
Certification Silver
Le cours de certification de niveau «argent» comprend deux jours de formation dirigée par un instructeur et participative. Le programme s'appuie sur les connaissances acquises et propose une formation supplémentaire sur le diagnostic et la réparation des équipements défectueux. La formation de certification se termine par un examen pratique final. Le cours de niveau argent nécessite une planification préalable, car il n’est disponible qu’à certaines dates - publiées chaque année par Stihl - dans l’un des 12 centres de distribution régionaux de Stihl.
Certification Or et MasterWrench
La formation de certification de niveau Or, qui nécessite également de se rendre dans l'un des centres de distribution de l'entreprise, consiste en un cours intensif de trois jours au cours duquel les étudiants développent leurs compétences en matière de dépannage, de diagnostic et de réparation des équipements. Les participants doivent réussir un examen écrit et pratique avant de recevoir une certification MasterWrench de trois ans au niveau or. Après cela, les techniciens ne peuvent plus simplement renouveler une certification existante. Pour rester en phase avec l'évolution des produits, des technologies et des réglementations, Stihl exige des techniciens qu'ils repassent le cours et l'examen final pour rester certifiés au niveau MasterWrench.
