Le jeu de rôle est une technique d'apprentissage active dans laquelle les employés jouent des situations sous la direction d'un formateur. Dans chaque scénario, les employés jouent un rôle et interprètent la scène comme si elle était réelle. Par exemple, deux personnes peuvent simuler une réunion entre un employé et un client en colère. Le formateur et les autres participants peuvent ensuite donner leur avis aux acteurs. Cette technique de formation peut être utile, mais elle présente également certains inconvénients.
Avantage: c'est social et communautaire
Le jeu de rôle est une activité sociale.Les joueurs interagissent dans les scénarios qui leur sont proposés, ce qui encourage les individus à se rassembler pour trouver des solutions et apprendre à connaître le raisonnement de leurs collègues. Parce que les sessions d’entraînement aux jeux de rôles ont cette atmosphère commune, ce n’est pas seulement le formateur qui peut donner son avis. Les employés peuvent étudier le comportement de leurs collègues et donner des conseils ou prendre des notes.
Avantage: se prépare à la vraie vie
Dans certains cas, le jeu de rôle peut préparer les groupes à des scénarios réels. Cet exercice offre non seulement au personnel un aperçu des situations qu’ils peuvent rencontrer, mais les participants reçoivent également des informations en retour sur les résultats obtenus. Le groupe peut discuter des moyens de résoudre potentiellement la situation et les participants repartent avec autant d'informations que possible, ce qui permet de gérer plus efficacement des scénarios similaires similaires.
Avantage: indique le niveau de compétence actuel
Lorsqu'une personne participe à un scénario de jeu de rôle, elle démontre qu'elle gérerait réellement une situation similaire dans la vie réelle. Les jeux de rôle permettent de supprimer une grande partie de la nature hypothétique de la formation, de sorte que le responsable de la séance puisse voir comment le personnel réagit et prendre des notes sur le niveau de compétence de chaque employé. Les formateurs peuvent travailler avec des individus sur leurs faiblesses particulières.
Inconvénient: rend certains inconfortables
Tout le monde n'est pas à l'aise avec les scénarios de jeu de rôle et cela peut affecter les performances. Certains membres du personnel se sentiront intimidés par l’idée de ce qu’ils considèrent comme de la théâtralité et peuvent être inquiets au sujet de la session de formation s’ils savent qu’elle contient un exercice de jeu de rôle. Cela peut nuire à la confiance et à la contribution d’une personne à une telle session.
Inconvénient: ne pas être pris au sérieux
Bien que certains employés se sentent à l'aise dans le jeu de rôle, ils sont moins aptes à se mettre dans l'ambiance requise pour reproduire une situation. Les individus peuvent trouver toute l'expérience amusante ou être incapables de prétendre être en colère, par exemple, lorsqu'ils parlent à un collègue qu'ils aiment. Pour d'autres, la théâtralité du jeu de rôle devient écrasante et la chance d'apprendre est oubliée au profit de la transformation de la session en pur divertissement.
