Il y a de fortes chances que tous ceux qui ont déjà travaillé pour quelqu'un d'autre se souviennent de critiques de performances délicates. Votre manager n'était pas préparé. Vous avez été pris au dépourvu par certains de ses commentaires. Il était surpris que vous soyez surpris. De nombreux types d’évaluations du rendement sont devenus des normes conçues pour que les évaluations aient un sens pour les gestionnaires et les employés. La méthode d'évaluation de base de la liste de contrôle est l'une des plus populaires car tout ce dont vous avez besoin est disponible en noir et blanc. Qu'est-ce qui pourrait mal tourner avec une liste de contrôle, non?
Fonctions d'évaluation efficace du rendement
Comme ils sont si maladroits, pourquoi les évaluations de performance sont-elles effectuées? De nombreux employés sont convaincus que leur objectif est de justifier une augmentation dérisoire. Si vous êtes directeur, vous savez que l'une des raisons pour lesquelles une évaluation est effectuée est de mettre en garde les travailleurs de qualité inférieure pour les domaines nécessitant des améliorations. Bien que vous espériez qu'ils vont s'améliorer, vous posez également les bases d'une preuve au cas où vous devriez mettre fin à leur emploi ultérieurement.
Des évaluations de performance efficaces peuvent toutefois servir de meilleures fins. Ils peuvent constituer un excellent moyen de fournir à l’employé un retour d’information sur le rendement de ses tâches, ainsi que pour le gestionnaire quant à son efficacité et à la manière dont ses employés perçoivent son style de gestion. Les évaluations peuvent séparer les compétences d’un employé et les compétences en émergence, notez les domaines dans lesquels une formation supplémentaire serait utile et fixez les objectifs à atteindre lors de sa prochaine évaluation des performances. Les évaluations les plus efficaces sont un point de contrôle pour le responsable et l’employé, pour savoir où en sont les choses et où aller.
La méthode d'évaluation de la liste de contrôle
La méthode d'évaluation de la liste de contrôle utilise également des noms similaires, tels que liste de contrôle comportementale ou échelle de liste de contrôle. Le mot clé est "liste de contrôle" car le formulaire d'évaluation est, littéralement, une liste de contrôle. Au lieu d'un essai ou de descriptions ou de classements d'employés les uns contre les autres, la méthode d'évaluation par liste de contrôle consiste en une série d'énoncés, à la fois positifs et négatifs, auxquels l'évaluateur répond par "oui" ou "non". il décoché si elle ne le fait pas.
La liste de contrôle comprend des déclarations sur les habitudes de travail en général et sur les compétences professionnelles spécifiques de l'employé. Par exemple, les habitudes de travail de tous les employés pourraient inclure:
- ____ se rapporte au travail à l'heure la plupart des jours.
- ____ Présente un comportement agréable envers ses collègues.
- ____ Reste au travail jusqu'à la fin des tâches importantes de la journée.
- ____ a tendance à prendre les critiques personnellement.
Vous pouvez voir que les trois premières déclarations sont des attributs positifs, tandis que la quatrième est négative.
Les déclarations sur les compétences et les tâches d'un réceptionniste / secrétaire dans une liste de contrôle «oui» et «non» pourraient inclure:
- Affiche une attitude agréable comme le premier visage qu'un visiteur voit. _ Oui _ Non
- Est capable d'effectuer plusieurs tâches entre accueillir les visiteurs et répondre au téléphone. _ Oui _ Non
- Néglige souvent les erreurs lors de la relecture. _Oui _ Non
- Maintient le suivi des allées et venues des collègues. _Oui _ Non
Les listes de contrôle appropriées sont préparées à l'avance et approuvées pour chaque intitulé de poste. Le responsable remplit la liste de contrôle avant la réunion d’évaluation des performances de l’employé. Lorsqu'il discute de la performance avec l'employé, le responsable parcourt la liste de contrôle article par article. Elle peut en regrouper certains, par exemple en disant: "J'ai remarqué que vous êtes très bon pour respecter les délais et être à l'heure." Cependant, il est important que chaque question soit abordée et que l'accent ne soit pas mis uniquement sur les domaines dans lesquels l'employé a besoin d'amélioration.
Avantages de la méthode d'évaluation par liste de contrôle
La méthode d’évaluation des listes de contrôle présente des avantages et des inconvénients. Certains ont à voir avec les avantages et les inconvénients des listes de contrôle en général.
Favorise l'objectivité: Sur le plan positif, une liste de contrôle aide le gestionnaire à être objectif. Il peut lire chaque affirmation et honnêtement déterminer si le comportement de l'employé correspond ou non à cette affirmation. Même si l'employé est l'un de ses meilleurs vendeurs, un grand producteur avec une bonne attitude, le responsable peut facilement constater qu'il est en retard tous les matins. Il laisse donc cette déclaration sans vérification.
Empêche les pertes de mémoire: Les gens peuvent naturellement être oublieux, en particulier dans des situations stressantes ou lorsqu'ils se sentent pressés. Avec un autre type d’évaluation, le responsable aurait peut-être oublié de mentionner le retard. Une fois l'évaluation terminée, il est difficile et peu professionnel de dire: "Oh, au fait, j'ai oublié de mentionner que votre retard doit cesser." Ce commentaire négatif sera alors ce dont l’employé se souvient.
Améliore l'organisation: L'utilisation d'une liste de contrôle aide même les personnes désorganisées à rester sur la tâche. En suivant la liste de contrôle dans l'ordre, vous vous assurez de ne manquer aucun détail. Même les interruptions ne peuvent pas gâcher le processus, car il vous suffit de revenir directement à la liste de contrôle et de reprendre où vous vous êtes arrêté, facilement repéré par les coches.
Augmente la productivité: Il y a quelque chose de presque amusant à vérifier des éléments d'une liste. Vous pouvez voir ce que vous avez accompli, ce qui vous motive à continuer. Ne vous arrêtez pas maintenant. vous avez encore beaucoup à faire avant la fin de la journée! Pour les tâches qui n'ont pas de produit tangible à montrer pour vos efforts, vous pouvez consulter la liste de contrôle pour vérification.
Inconvénients de la méthode d'évaluation par liste de contrôle
Aucune méthode d'évaluation n'est parfaite. La méthode d'évaluation de la liste de contrôle présente certains inconvénients:
Ne permet pas d'explications: Puisqu'il s'agit uniquement d'une liste de contrôle, la méthode d'évaluation de la liste de contrôle ne permet pas d'explications. Parfois, les réponses sont plus complexes que soit / ou, ou oui / non. Quand trop de réponses sont vraiment "oui, sauf quand …", la liste de contrôle peut ne pas être la méthode idéale à utiliser.
Fastidieux / coûteux à préparer: Quelqu'un doit faire la liste de contrôle pour commencer. Bien le faire, avec beaucoup de réflexion, prend du temps; et cela signifie que cela pourrait coûter de l'argent à l'entreprise. Les ressources humaines pourront peut-être trouver une liste de contrôle standard à utiliser, mais il est probable que certaines questions ne seront pas appliquées et que d'autres ne seront pas traitées, de sorte que la société devra de toute façon le personnaliser.
Facile à oublier ce qui n'existe pas: Il y a une tendance à assimiler la liste de contrôle à l'or. Même inconsciemment, un responsable peut penser que s’il ne figure pas sur la liste de contrôle, ce n’est pas important. Mais peut-être que certaines tâches importantes pour votre entreprise et votre service devraient figurer sur la liste de contrôle pour une évaluation des performances. Néanmoins, si ce n'est pas sur la liste de contrôle, ce n'est pas soulevé. Idéalement, si quelque chose a été omis de la liste de contrôle, vous devez l'ajouter, puis demander aux RH de réviser la liste de contrôle. Si vous commencez à avoir des pages supplémentaires pour des éléments ne figurant pas dans la liste de contrôle, vous n'utilisez pas la méthode de la liste de contrôle comme prévu.
Autres méthodes d'évaluation du rendement
Il existe de nombreux autres types de méthodes d'évaluation des performances:
Échelle de notation ancrée de manière comportementale: BARS compare les performances aux normes numériques, telles que le volume des ventes ou la production quotidienne moyenne.
Incidents critiques: Le responsable énumère les incidents notables, à la fois positifs et négatifs.
Rédaction: Le responsable répond aux questions en quelques phrases ou en un court paragraphe.
Classement forcé: Cette méthode classe tous les employés du même titre du meilleur au pire.
Echelle d'évaluation graphique: Cette méthode évalue un employé sur une échelle pour chaque comportement ou action.
Gestion par objectifs: MBO mesure si les objectifs de l'évaluation précédente ont été atteints.
Auto-évaluation: L'employée écrit une dissertation ou répond aux questions sur ce qu'elle croit être ses réalisations et sur ce qu'elle peut améliorer.
Normes de travail: Cette méthode d'évaluation établit des objectifs réalistes et des dates cibles.
Il existe des avantages et des inconvénients des systèmes d'évaluation de la performance de tous types. Après tout, s’il en existait un sans inconvénient, tout le monde choisirait de l’utiliser. Toutes sont des méthodes d'évaluation valables, et chacune a ses fans. La méthode d’évaluation de la liste de contrôle est un excellent point de départ car il suffit de lire chaque question, de l’étudier attentivement et de la cocher «oui» ou «non». Si vous sentez que vous avez plus à dire après avoir rempli la liste de contrôle, examinez plus en détail les autres méthodes. L’un d’eux pourrait être plus adapté à votre style de gestion.
