L’objectif général du marketing de détail est de créer et de développer des services et des produits répondant aux besoins spécifiques des clients et d’offrir ces produits à des prix compétitifs et raisonnables, tout en générant des bénéfices. Les entreprises doivent comprendre que, dans le commerce de détail, le client est au centre des efforts de marketing de toute organisation, déterminant le succès général du produit ou du service.
Comprenez votre client
Il est impératif que vous compreniez votre clientèle cible. Si vous vendez principalement des vêtements pour enfants, vous devriez cibler les femmes de 20 à 30 ans. Votre entreprise devrait prendre le temps de connaître ces femmes: ce qui les atteint, ce qui les motive, ce qu’elles ont vraiment besoin de votre produit. Votre compréhension de votre clientèle cible vous permettra de mieux communiquer avec eux, d'identifier leur potentiel de marché, de personnaliser les offres de produits en fonction des différents segments du marché et de prendre en compte leurs besoins lors des modifications et mises à jour de produits.
Créer des liens
L’un des principaux objectifs du marketing de détail est de comprendre les liens entre le style de vie et les caractéristiques de dépenses du client et la raison pour laquelle il choisit un produit plutôt qu’un autre. En utilisant ces connaissances, les entreprises peuvent développer leurs produits avec un avantage concurrentiel. Cela nécessite des recherches et du temps, car vous approfondirez les questions de fidélité à la marque, de qualité du produit et de prix.
Améliorer le marketing direct
Les entreprises doivent tester pour s'assurer qu'elles envoient le message approprié aux ménages appropriés. Ils doivent également envoyer ce message au moment opportun en utilisant le support approprié. Vos communications doivent être ciblées, vendant les avantages de votre produit ou service de manière à ce qu'un client potentiel devienne un client payant.
Augmenter la fidélité des clients
Pour fidéliser leurs clients, les entreprises doivent développer des relations avec eux, en vendant continuellement la valeur du produit correspondant à leur situation. Jamais plus ou moins vendre; opérez plutôt avec intégrité. Faire correspondre les prix des concurrents, créer des récompenses spéciales pour les clients fidèles - comme une carte d’achat fréquent avec réductions, un service prioritaire ou des offres personnalisées - et des programmes de parrainage sont des moyens efficaces d’augmenter la fidélité des clients.
Faire connaître le produit
Si vous connaissez vos clients cibles, comprenez leurs besoins et avez développé le produit parfait, vous devez en informer le public. En utilisant votre connaissance de vos clients, vous devez communiquer en utilisant le bon canal. En prenant pour exemple les vêtements pour enfants, vous devriez faire de la publicité pour votre entreprise dans des magazines sur le rôle des parents et de la famille, sur des chaînes proposant des émissions pour enfants et dans ou à proximité de magasins de jouets et de livres.
