Si vous possédez de solides compétences en communication et si vous souhaitez travailler à domicile, vous devriez envisager de créer votre propre centre d'appels virtuel. Un centre d'appels virtuel est très approprié pour les personnes qui aiment fournir un service à la clientèle pour le compte de leurs clients. Il est également rentable pour les spécialistes du marketing qui peuvent utiliser leurs compétences en communication pour vendre des produits et des services par téléphone. L'établissement de votre propre centre d'appels virtuel a ses propres avantages. Vous êtes votre propre patron et vous devez créer votre propre horaire de travail.
Articles dont vous aurez besoin
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Logiciel du centre d'appels
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Ligne téléphonique dédiée
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Casque mains libres avec micro
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Connexion internet de haute qualité
Trouvez une application logicielle de centre d'appels. Cette application vous permet de gérer vos appels entrants / sortants, de gérer l’historique des appels et d’améliorer les relations avec les clients en assurant le suivi des informations détaillées à transmettre à la société de votre client.
Contactez votre fournisseur de services téléphoniques et Internet pour obtenir une ligne téléphonique dédiée et une connexion Internet de haute qualité. Cela réduira les risques de mauvaises connexions ou d'appels perdus. Une connexion Internet solide vous aidera à rechercher des informations rapidement tout en communiquant avec les clients. Utiliser une ligne fixe car le téléphone sans fil n’est pas aussi fiable. Si vous souhaitez embaucher davantage de personnel, vous devrez également leur fournir du matériel de qualité.
Procurez-vous un appareil téléphonique professionnel. Cela n’a pas besoin d’être trop coûteux, mais la qualité est la clé du succès d’un centre d’appels. Lorsque vous communiquez avec des clients potentiels, vous serez évalué pour tout, de votre capacité à communiquer efficacement à la qualité de votre appel téléphonique. Un appel téléphonique de mauvaise qualité avec beaucoup de bruit de fond donne une mauvaise impression de la société que vous représentez et les clients hésiteraient à discuter de vos projets avec des prospects.
Procurez-vous un casque mains libres pour votre téléphone. Étant donné que vous passerez beaucoup de temps au téléphone, un casque mains libres vous aidera à exécuter plusieurs tâches, telles que prendre des notes pendant que vous communiquez avec des clients ou rechercher rapidement des réponses à leurs questions.
Commercialisez vos services. Annoncez vos services sur des sites Web qui ciblent les clients que vous souhaitez atteindre. Rédigez des articles faisant la promotion de vos capacités de service client et soumettez-les à différents annuaires d'articles. Vous pouvez également envoyer des cartes de visite professionnelles à des clients potentiels de votre région.
Conseils
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Vous représenterez la société de votre client. Vous devez toujours donner une réponse courtoise à leurs clients.
Assurez-vous que l'équipement fonctionne correctement en effectuant un test d'appel.
Répétez bien avant de passer des appels en direct à des clients potentiels.
