Yelp est aujourd'hui l'un des outils de marketing en ligne les plus influents pour les entreprises, alors que des millions de clients potentiels affluent sur le site pour déterminer les meilleurs marchands et fournisseurs de services de leur région. Le site Web est alimenté par les avis donnés par les clients. Cela peut favoriser une entreprise qui reçoit plusieurs critiques positives sur Yelp. Cependant, les avis négatifs sur Yelp peuvent nuire à une entreprise. Bien que vous ne puissiez pas supprimer une mauvaise critique sur Yelp, vous pouvez prendre certaines mesures pour augmenter les critiques positives et améliorer la réputation de votre entreprise.
Accédez à la page d'accueil Yelp et localisez votre entreprise grâce à la fonction de recherche. Cliquez sur le nom de votre entreprise sur la page de résultats de recherche.
Localisez la critique négative que vous souhaitez adresser. Cliquez sur "Ajouter un commentaire de propriétaire" situé dans le coin inférieur droit de l'avis négatif.
Connectez-vous à la page "Yelp pour les propriétaires d'entreprise", si ce n'est déjà fait. Si vous ne possédez pas de compte, créez-en un en cliquant sur "Créez votre compte gratuit maintenant" et suivez les instructions à l'écran pour compléter votre connexion.
Retournez à la page d'avis et adressez-vous directement à l'avis négatif sur Yelp. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez répondre aux critiques négatives et présenter votre version de l'histoire ou tenter de résoudre le problème. Indiquez que vous êtes désolé que le client ait eu une expérience négative sur votre lieu de travail. Offrez un rabais important ou même un service gratuit comme une occasion de rectifier la situation avec ce client. Encouragez-la à rédiger un compte rendu révisé de votre entreprise une fois qu'elle sera revenue dans votre entreprise.
Encouragez vos clients fidèles à écrire des commentaires sur Yelp. Étant donné que les critiques Yelp sont affichées par ordre chronologique, un certain nombre de critiques positives peuvent faire passer les critiques négatives à la page suivante, où les clients potentiels sont moins susceptibles de les consulter.
Conseils
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Offrez un rabais ou d'autres incitations à vos clients pour les encourager à soumettre un avis positif sur Yelp.
