La sécurité des clients est importante pour toutes les entreprises. Les clients doivent avoir une expérience de sécurité en effectuant un achat ou en attendant la fin du service. De nombreux types de règles de sécurité peuvent être mises en place pour garantir la sécurité des clients lors d’une transaction commerciale.
Placer des signes
Un nombre suffisant de panneaux autour du magasin ou de la zone de travail indiquera les risques potentiels lors de vos achats ou lors de l'attente d'un service. Les panneaux doivent être placés dans des zones facilement visibles par les personnes, comme près des portes. Par exemple, les magasins de détail qui ont des portes coulissantes en verre pour l’entrée et la sortie doivent avoir des panneaux indiquant aux clients que les portes sont automatiques et peuvent se fermer si le capteur ne détecte pas de mouvement. Les ateliers de réparation de service devraient placer des affiches dans la salle d'attente indiquant que les clients ne sont pas autorisés à entrer dans le garage de service en raison de la machinerie lourde toujours en mouvement. Ce ne sont que deux exemples de la façon dont les panneaux peuvent empêcher les accidents simples de se produire.
Réparer rapidement les dégâts
Une politique qui devrait toujours être en vigueur pour toutes les entreprises est de réparer les dommages le plus rapidement possible afin que les clients ne soient pas blessés lors de leurs achats ou en attendant un service. Les dommages, y compris les fuites d'eau, les prises électriques défectueuses, les étagères brisées et les revêtements de sol lâches ne sont que quelques exemples. Les employés doivent noter les dommages sur le lieu de travail et en informer le responsable le plus rapidement possible. Le responsable doit essayer de réparer le dommage ou appeler un homme à tout faire certifié, qualifié pour réparer tout dommage nécessitant une réparation. Si les dommages ne sont pas réparés, un client peut se blesser et coûter de l’argent à la société en cas de blessure ou de poursuite.
Notifier et assister les clients en cas d'urgence
Les clients doivent être les premiers à sortir du magasin ou de la zone de service en cas d’urgence, comme un incendie. En cas d'urgence, tous les employés doivent informer et aider les clients à sortir du magasin de manière sûre et rapide. Le magasin ou la zone de service doit être vérifié tout au long du processus pour s’assurer qu’aucun client n’est laissé pour compte. Les panneaux autour des portes doivent identifier les issues de secours.
Utiliser des outils pour prévenir les accidents
Les clients achètent naturellement dans de nombreux magasins ou attendent patiemment dans les services. Les employés doivent utiliser les outils de sécurité fournis par l'entreprise pour protéger indirectement le client contre un accident ou reconnaître qu'un déversement s'est produit dans une allée ou un hall. Les échelles ne doivent jamais être laissées ouvertes sans surveillance. Laisser une échelle ouverte peut inciter un client ou un enfant à gravir l’échelle. Les échelles doivent être fermées lorsqu'elles ne sont pas utilisées et placées solidement sur l'étagère avec des sangles en caoutchouc spécialement conçues pour maintenir les échelles à la verticale. Les cônes d'avertissement jaunes ou oranges doivent informer les clients d'un déversement sur le sol, les cônes étant placés au centre du déversement jusqu'à ce qu'ils puissent être nettoyés. Ces deux politiques garderont les clients en sécurité pendant leurs achats ou leurs attentes.
Aider les clients avec des articles volumineux et lourds
Les clients peuvent être blessés simplement en soulevant un objet volumineux et / ou lourd. Les détaillants qui vendent des articles lourds et volumineux, tels que des meubles ou des ustensiles de cuisine, doivent faire appel à des employés pour les aider avec ces articles.Parfois, il faut au moins deux employés pour soulever des objets volumineux, comme un ensemble de mobilier d'extérieur en cinq pièces. Demandez aux employés de se promener dans le magasin pour offrir une assistance aux clients avant que ceux-ci ne tentent eux-mêmes de soulever des objets plus lourds. Avec un bon travail d'équipe, les clients peuvent être aidés sans avoir à se fatiguer en soulevant des objets lourds. Les clients devraient également recevoir des chariots et des chariots manuels. Par exemple, si un client se promène avec une batterie de cuisine, un employé doit lui proposer un panier pour l’empêcher de porter un article aussi lourd.
