Le concept de gestion de la qualité totale prend sa source dans l’idée de fournir tous les outils, la formation et l’expérience nécessaires pour mesurer l’ensemble du contrôle de la qualité d’une organisation. Il peut également fournir l’intercommunication nécessaire pour éviter les problèmes et les querelles des départements qui, sinon, gêneraient le processus et entraîneraient des retards ou des erreurs coûteux. Afin de comprendre le concept de gestion de la qualité totale, ou TQM, il faut prendre en compte un certain nombre d'avantages et d'inconvénients.
Avantage: coûts réduits
La gestion de la qualité totale réduit les coûts liés à l'infrastructure et à l'organisation de l'entreprise. Comme il s’agit d’un programme global de gestion de la qualité, TQM aide les différents départements à communiquer leurs besoins, leurs problèmes et leurs désirs, afin de trouver des solutions viables permettant à l’organisation de réduire les coûts tout au long de la chaîne logistique, de la chaîne de distribution, etc. les services d'expédition et de réception, de comptabilité et de gestion sans perte de productivité ni capacité d'opérer rapidement face aux changements.
Inconvénient: résistance au changement
Les travailleurs peuvent avoir le sentiment que leur travail ou leurs occupations au sein de l'entreprise sont menacés par un programme complet de gestion intégrale de la qualité. Par conséquent, ils peuvent être lents ou réticents à apporter les modifications nécessaires au bon fonctionnement du programme. En outre, des travailleurs qualifiés peuvent être perdus au moment où ils décident de partir en raison de leur malaise face à la direction que prend l'entreprise, ou ils peuvent ne pas les mettre en œuvre correctement, ce qui entraîne une augmentation des coûts.
Avantage: réputation améliorée
Les programmes TQM ont l’avantage d’améliorer la réputation des entreprises et des produits sur le marché, car les erreurs et les produits défectueux sont découverts beaucoup plus rapidement que sous un système non TQM, et souvent avant même qu’ils ne soient envoyés au marché ou retrouvés entre les mains de le public.
Inconvénient: coût élevé du temps
Le coût élevé de la mise en œuvre d'un programme de gestion de la qualité totale et le fait qu'il puisse s'écouler plusieurs années avant que les résultats et les avantages ne soient pleinement mis en œuvre peuvent être un inconvénient majeur pour un programme de gestion de la qualité totale, en particulier dans le contexte économique incertain actuel. La gestion de la qualité totale doit être considérée comme un investissement à long terme.
