La vidéoconférence fait référence à toute communication vidéo en direct entre deux ou plusieurs parties dans deux ou plusieurs endroits distincts. Ces connexions vidéo incluent généralement l'audio et le texte en direct. La vidéoconférence peut couvrir toute la complexité technologique, des images statiques accompagnées de texte à la qualité audio et vidéo. Les versions les plus simples ne peuvent connecter que deux sites, mais les versions plus sophistiquées peuvent assurer la transmission entre trois sites ou plus à la fois.
Objectif
La vidéoconférence a pour objectif principal de permettre la communication en face à face entre deux personnes ou plus situées à des endroits différents. C'est une alternative populaire aux téléconférences pour les entreprises et offre aux utilisateurs individuels un moyen de communication peu coûteux avec des amis éloignés et leur famille. Microsoft a mis au point son propre logiciel de vidéoconférence, NetMeeting, disponible en téléchargement gratuit et intégré à divers systèmes d’exploitation Windows. Certaines indications suggèrent que la vidéoconférence pourrait un jour éclipser les modes de communication à distance plus traditionnels.
Avantages financiers
Le principal avantage en termes de coûts pour les entreprises que procure la vidéoconférence est la réduction des coûts de déplacement des employés. Les réunions en personne entre employés de plusieurs endroits peuvent souvent nécessiter beaucoup de déplacements d’un ou de plusieurs employés. Leurs frais de voyage, ainsi que les frais de logement et de pension, le cas échéant, sont à la charge de leur employeur. La vidéoconférence permet des réunions en face à face sans déplacement.
Bénéfices Bénéfices
La vidéoconférence offre également la possibilité d'accroître les bénéfices des entreprises. Les entreprises qui traitent beaucoup avec le service client offrent parfois la vidéoconférence comme alternative optionnelle à une ligne d'assistance client de base. Cela permet aux représentants du service clientèle de communiquer visuellement avec les clients, en ajoutant au dialogue des éléments non verbaux qui peuvent aider à créer un plus grand sentiment de familiarité et de confort pour le client. Dans certains cas, cela permet également aux clients de démontrer plutôt que d’expliquer la nature de leur problème.
Autres bénéfices
La vidéoconférence présente plusieurs autres avantages pour l'entreprise. La vidéoconférence peut faciliter les réunions et même le travail de groupe à long terme entre employés distants ou entreprises qui auraient autrement été trop éloignées pour rendre le voyage régulier rentable. Il permet également aux utilisateurs de partager des fichiers, programmes et autres données nécessaires au projet de groupe sur lequel ils travaillent. La communication en face à face aide les contacts et les associés à créer un sens de la communauté, même entre des interlocuteurs qui ne se rencontrent peut-être jamais physiquement.
