L'analyse des lacunes est un processus consistant à examiner les pratiques commerciales pour les domaines nécessitant des améliorations. L’analyse des lacunes est un outil commercial largement accepté, utilisé aujourd'hui par presque tous les types d’entreprise. En soi, l'analyse des écarts est un processus simple ayant des objectifs généraux, mais ce processus est généralement associé à des objectifs spécifiques, à la technologie et aux secteurs pour le définir. À l'aide de ces outils, les dirigeants d'entreprise peuvent prendre des décisions importantes concernant l'avenir et les besoins de leur entreprise.
Définition
L'analyse des lacunes est utilisée pour examiner les pratiques commerciales attendues et actuelles. Essentiellement, cela montre la différence entre où l’entreprise se trouve et où elle veut être. Cela ne s'applique généralement qu'à un seul domaine, tel que les ventes. L'analyse des écarts nécessite de nombreuses données sur les normes et points de repère attendus, ainsi que sur les rapports actuels sur les statistiques et les résultats des entreprises.
Exemple
L'analyse des écarts peut être utilisée dans de nombreuses branches, mais elle est courante dans les ventes et le service client. Dans le domaine des ventes, les dirigeants peuvent déterminer où ils veulent et où ils se trouvent actuellement: l'analyse des écarts les aide à comprendre pourquoi les deux ne sont pas identiques. En ce qui concerne le service client, l’analyse des écarts montre la différence entre ce que les clients attendent et ce qu’ils pensent du service qu’ils obtiennent.
Les types
Il existe de nombreux types d’analyse des lacunes. Par exemple, l’analyse de la conception des services examine les concepts de service de gestion et la manière dont ils doivent changer, alors que l’analyse de la qualité du service porte davantage sur la qualité apparente du service; service livrer. Tous les types d’analyse des lacunes explorent différents aspects d’un même problème.
Avantages
Lorsqu'elle est utilisée correctement, l'analyse des écarts peut être appliquée à une grande variété de situations dans lesquelles une entreprise souhaite s'améliorer. Il est particulièrement important pour les dirigeants d’entreprise qui souhaitent planifier des mois et des années dans l’avenir. Il permet aux équipes de diagnostiquer rapidement les problèmes et de trouver des moyens de les résoudre en apportant des modifications intégrales aux pratiques de l'entreprise.
Considérations
L'analyse des écarts peut être très vague. Il explore la zone nébuleuse entre les objectifs et les capacités actuelles et nécessite une mesure très précise des données pour être utile. Les personnes doivent être disposées à explorer et à choisir des solutions pour combler le fossé, et les entreprises doivent être disposées à mettre en œuvre ces changements.
