Les types de communication d'entreprise sont le plus souvent utilisés en référence à deux types de communication de base qui se produisent dans des environnements d'entreprise: interne et externe. La communication interne concerne diverses interactions entre les employés de l’organisation. La communication externe concerne la communication de l'entreprise aux parties prenantes externes et aux publics.
Interne: vers le bas
La communication descendante implique des messages qui sont transmis par les conseils d'administration de l'entreprise ou du niveau de la direction, puis filtrés à travers l'organisation. Les conseils d'administration et la direction générale de la société établissent des politiques et des normes commerciales qui sont communiquées depuis le sommet jusqu'à la hiérarchie organisationnelle. Les gestionnaires à tous les niveaux communiquent avec les subordonnés et les équipes pour leur donner des directives sur les objectifs, les stratégies et les tâches à accomplir. La communication descendante a donné le ton à une entreprise, a une incidence sur le moral, ainsi que sur les opérations et les performances.
Interne: vers le haut
La communication interne ascendante implique des messages acheminés du niveau magasin ou de l'ordre hiérarchique inférieur de la société vers le haut. Cela inclut la communication de messages des employés à leurs gestionnaires. Il inclut également les commentaires fournis à la direction par des employés de divers départements ou sur le terrain. Par exemple, un employé de magasin dans une entreprise de vente au détail peut remarquer un changement important qui devrait avoir lieu au niveau du magasin. Il peut avoir besoin de communiquer la suggestion par l'intermédiaire de son directeur de district ou régional ou directement à une personne du siège.
Interne: horizontal
L'un des types les plus importants de communication d'entreprise interne est la communication horizontale. C'est l'interaction de pairs ou de collègues au sein de l'entreprise. Cela est d'autant plus important que les entreprises ont de plus en plus recours à des équipes de travail et à des équipes interorganisationnelles. La communication s'effectue par le biais de discussions directes entre pairs, de conversations informelles et de réunions au cours desquelles des départements importants et des équipes de travail discutent de sujets importants. Une communication horizontale forte est essentielle au succès des organisations hautement performantes.
Externe
La communication externe d’une entreprise inclut les messages envoyés aux clients, aux fournisseurs et aux autres parties prenantes externes de la communauté. La communication externe est utilisée à des fins telles que le maintien ou l'amélioration de l'image de marque, des ventes et de la satisfaction des clients. La communication externe implique différents domaines fonctionnels d'une organisation. Les départements marketing utilisent la communication externe pour commercialiser, annoncer et vendre des solutions métiers. Les dirigeants d’entreprise communiquent en externe de nouvelles initiatives et d’autres messages clés aux actionnaires et au public. D'autres employés interagissent directement avec le marché par le biais des ventes et du support.
