De nombreuses entreprises ont des départements qui gèrent leurs fonctions de communication. Ces départements peuvent être responsables de tout ce qui concerne les communications - marketing, publicité, communications avec les employés, relations publiques, relations avec les investisseurs et relations communauté / gouvernement. Dans la plupart des organisations, le responsable des communications d'entreprise réside en haut d'un organigramme, les chefs de division (marketing, publicité, relations publiques) relevant de cette personne. Il peut également être appelé communication d'entreprise ou communication financière.
Communications avec les employés
Les organisations distinguent leurs publics comme internes ou externes; les employés constituent un public interne. Les types de communication utilisés pour adresser les employés incluent les manuels du personnel, les Intranets (sites Web privés et réservés aux entreprises internes), les annonces de changements de personnel ou d'avantages, les informations importantes telles que les rapports financiers ou les changements organisationnels. (Une entreprise informera souvent ses employés des annonces ou des informations censées être couvertes par les médias.) D'autres documents incluent les règles relatives aux médias (comment l'entreprise s'attend à ce que les employés traitent les demandes des médias), les annuaires des employés et les bulletins des employés.
Relations avec les investisseurs
Les relations avec les investisseurs constituent une partie importante de la communication d'entreprise des sociétés ouvertes. À l'instar des employés, les investisseurs sont considérés comme un public interne, car ils ont un intérêt particulier dans la sécurité financière d'une entreprise. Les communications avec les investisseurs comprennent les rapports annuels, les mises à jour trimestrielles, les informations boursières, l’analyse de marché, les procès-verbaux des réunions du conseil d’administration et les rapports financiers. Un bureau de communication d'entreprise peut également envoyer aux investisseurs des informations actualisées sur le secteur, notamment la couverture médiatique reçue ou négative de l'entreprise, ainsi que des informations actualisées sur les performances de la concurrence et la comparaison des performances de l'entreprise.
Commercialisation
Le marketing est un outil important pour toutes les organisations: entreprises ou services de santé, organisations à but non lucratif ou commerce de détail. Dans un bureau de communication d'entreprise, le marketing s'adresse à des publics externes, consommateurs et clients. Le marketing joue un rôle essentiel. cette fonction est chargée de "donner le visage" aux offres et produits d'une entreprise et à elle-même. Il définit la manière dont l'entreprise se présente publiquement - sur son site Web, son emballage, son logo, ses messages et ses publicités. Un bureau de la communication d'entreprise consacrera beaucoup de temps et très probablement un personnel séparé à la gestion du marketing car cela peut avoir une incidence directe sur le succès financier.
Relations gouvernementales
Les relations gouvernementales constituent un autre élément d'une stratégie de communication d'entreprise qui implique des publics externes: législateurs, lobbyistes, groupes de surveillance et, bien sûr, le gouvernement lui-même. Les départements des communications qui s’occupent des relations avec les gouvernements délégueront généralement ce rôle à une personne ou à une équipe spécialisée. Un professionnel des relations gouvernementales devra avoir une connaissance approfondie des processus gouvernementaux, avoir des relations avec des législateurs clés et comprendre comment travailler avec des lobbyistes. Une entreprise peut même employer un lobbyiste pour représenter ses intérêts et tenter d'influencer les décideurs. Des exemples de communications incluent des documents décrivant le secteur et les besoins d’une entreprise, ainsi que l’effet que certaines lois pourraient avoir.
Résumé
La communication avec les employés, les relations avec les investisseurs, le marketing et les relations avec le gouvernement sont des exemples des types de communication d'entreprise sur lesquels une entreprise se concentrera. Selon la taille de l'entreprise ou le secteur d'activité de l'entreprise, les communications d'entreprise peuvent inclure des domaines supplémentaires. Une entreprise peut se concentrer davantage sur l’une que sur l’autre. Cela dépend de la structure de l'entreprise et des priorités du service des communications d'entreprise.
