L’ouverture d’un nouvel hôtel est à la fois un gros défi et une grande opportunité. Vous devez non seulement vous assurer que tous les systèmes et services de la propriété fonctionnent correctement, vous devez également former un personnel entièrement nouveau composé de personnes qui n'ont jamais travaillé ensemble auparavant. Mais cette ouverture est la meilleure occasion de générer un «engouement» pour l’hôtel auprès des clients potentiels et des médias. Les gens sont naturellement curieux de toute nouvelle entreprise dans leur région. La nouveauté de l'hôtel lui-même est un tirage au sort; les gens aiment essayer un hôtel quand toutes les chambres et les équipements sont neufs.
Avant l'ouverture de l'hôtel
La commercialisation d’une propriété commence au moment où vous commencez la construction. Les gens qui conduisent ou se promènent seront curieux de savoir ce qui est construit là-bas. Une simple signalisation annonçant l'ouverture de la propriété - «À venir…» - peut être très efficace pour répondre à leurs questions et attiser leur curiosité. Changez la signalisation à intervalles réguliers pendant la construction pour montrer ce qui est nouveau et différent à propos de l'hôtel. Par exemple, si l'hôtel propose une cuisine raffinée, incluez des images de la cuisine que les clients apprécieront. S'il y aura des équipements de spa, montrez-leur. Assurez-vous qu'il y a un numéro de téléphone, un site Web ou les deux où les gens peuvent obtenir plus d'informations.
L'ouverture douce
De nombreux directeurs d'hôtel décident d'ouvrir tranquillement leur propriété, de tester le personnel et les systèmes, et de s'assurer que tout fonctionne bien avant d'accueillir un grand nombre de clients. Cette "ouverture en douceur", qui précède l'ouverture officielle, est une opportunité promotionnelle. Envoyez des invitations pour un dîner gratuit au restaurant de l'hôtel ou des boissons gratuites au bar. Faites en sorte que ces invités se sentent comme des VIP et vous allez commencer à générer une publicité de bouche à oreille pour l’hôtel. Et vous venez de créer un groupe de clients potentiels.
Générer un support local
Si votre hôtel s'adresse aux voyageurs d'affaires, envoyez des bons de réduction aux entreprises locales dans un rayon de 1 ou 2 milles. Encouragez-les à visiter la propriété afin qu'ils recommandent cet hôtel aux collaborateurs en visite d'affaires. Les entreprises locales peuvent également être des clients importants pour les salles de banquet et de réunion de l'hôtel. Demandez au directeur marketing de l’hôtel de commencer à contacter les entreprises bien avant l’ouverture de l’immeuble et commencez à leur expliquer pourquoi ils doivent choisir votre hôtel pour leur prochaine réunion.
Cultiver les médias
Vous devez faire plus que d’envoyer des communiqués de presse. Votre objectif est d’amener les membres des médias à visiter la propriété et à en raconter des articles. Préparez les membres clés du personnel à expliquer aux journalistes qui visitent les meilleurs attributs de l'hôtel. Emmenez les journalistes en tournée et offrez-leur des extraits sonores et anecdotes intéressants. Ils apprécieront tout ce qui facilite la préparation de l'histoire.
La grande ouverture
Lorsque vous êtes certain que la propriété fonctionne efficacement, vous êtes prêt pour vos événements d'ouverture et vos promotions. Vous avez besoin d'une série de ces éléments pour maintenir l'élan publicitaire. Envisagez d'organiser une fête et d'inviter les stations de radio et de télévision locales à diffuser en direct lors de la fête. Vous pouvez également travailler avec les stations de radio locales pour proposer des dessins pour des nuitées gratuites ou des dîners gratuits. La publicité à la radio peut également constituer un moyen économique de générer de l'excitation.
