La méthodologie de gestion dite Six Sigma s'efforce d'améliorer l'efficacité et de minimiser les défauts dans tout processus. L'une des méthodes utilisées par les praticiens Six Sigma pour déterminer l'efficacité d'un processus consiste à mesurer le nombre de défauts par million d'opportunités. DPMO. Cette méthode reconnaît que pour chaque composant ou action d'un processus métier, plusieurs opportunités de défauts peuvent se produire. La méthode DPMO permet une évaluation plus approfondie des processus métier.
Définir les défauts
La méthodologie Six Sigma définit un défaut comme une différence entre les résultats souhaités et réels de tout processus métier. Chaque étape d'un processus peut contenir plusieurs opportunités de défauts. Chaque défaut doit être compté dans le calcul DPMO. Par exemple, un technicien de saisie de données peut saisir des données erronées dans trois champs d’un formulaire en ligne. Chaque champ contenant des données erronées peut être classé comme un défaut sous cette forme, de sorte que le formulaire unique contient trois défauts.
Définir les opportunités
Un opportunité inclut toute étape dans un processus métier au cours de laquelle un défaut peut survenir. Étant donné que la plupart des processus métier impliquent de nombreuses opportunités de défauts, la méthode Six Sigma utilise le nombre d'opportunités, plutôt que le nombre de processus terminés, pour déterminer l'efficacité. À l'aide de l'exemple ci-dessus, le technicien de saisie de données doit saisir les données dans 20 champs correctement pour terminer le processus de saisie de données. Chaque champ représente une opportunité pour un défaut. Le processus de remplissage du formulaire contient donc 20 opportunités.
Calcul DPMO
Le processus de calcul lui-même est relativement simple. Le DPMO est le rapport entre le nombre de défauts et le nombre d'opportunités, multiplié par 1 million. La plupart des entreprises utilisent des échantillons pour déterminer l'étendue complète du DPMO. Dans l'exemple ci-dessus, un formulaire de saisie de données contient 20 champs. Un échantillon de 200 formulaires a été évalué. L'évaluation a révélé 500 défauts totaux dans les 200 formulaires. Le calcul DPMO ressemblerait à ceci:
(500 défauts) / (20 opportunités / formulaire) x (200 formulaires) x 1 000 000
= 500/4000 x 1 000 000
= 0,125 x 1 000 000
= 125 000 DPMO
Utilisations pour DPMO
Les experts Six Sigma utilisent DPMO pour mesurer l'efficacité avec laquelle une entreprise conduit ses processus. Chaque «Sigma» représente un pas en avant de la performance moyenne. Un score de 6,0 Sigma est égal à 3,4 DPMO, soit un taux sans défauts de 99,9997%. Le décompte DPMO de 125 000, tiré de l'exemple ci-dessus, donne un taux sans défauts de 87,5% et un score de 2,65 Sigma.
