L’aménagement et la conception des pharmacies ont pour objectif d’augmenter la satisfaction de la clientèle et de réduire les erreurs de dispensation. Selon le site Web Honest Apothecary, un bon plan de conception devrait également optimiser le flux de travail en éliminant les étapes inutiles. En outre, le plan de conception doit être conforme aux directives de la Americans with Disabilities Act qui garantissent que les entrées, allées, comptoirs et sièges peuvent accueillir les clients utilisant des marchettes, des fauteuils roulants ou d’autres dispositifs de mobilité.
Zones de saisie et de saisie des ordonnances
La fenêtre de réception doit être située au centre et suffisamment grande pour accueillir un ou plusieurs postes de travail informatiques, un téléphone et suffisamment de comptoir pour pouvoir travailler confortablement. Le site Web Store Planning Associates vous recommande de prévoir au moins 8 pieds d'espace de comptoir pour les zones de travail et les postes de travail. Bien que de nombreuses pharmacies intègrent en une seule étape les tâches de collecte et de saisie - la saisie de la prescription dans le système informatique - vous devez prévoir un espace supplémentaire pour organiser les prescriptions à saisir si votre entreprise divise cette opération en deux. pas.
Conditions requises pour la station-service
Selon le Center for Health Design, les interruptions et les distractions représentent 45% des erreurs de prescription. Pour lutter contre ces problèmes et éliminer les marches inutiles, placez des postes de remplissage en matériaux absorbant le son, tels que des panneaux acoustiques ou des déflecteurs acoustiques suspendus, sur une moquette derrière le comptoir de dépôt et à proximité des fournitures, ainsi que d'un stockage de médicaments verrouillé et ouvert. les zones. Dwyer Products recommande de prévoir un espace de stockage de médicaments et de fournitures compris entre 200 et 400 pieds carrés. Placez les fournitures et les 15 à 20 médicaments les plus rapides devant une zone de stockage verrouillée.
Zones de ramassage, de consultation et d'attente
Placez la fenêtre d’enlèvement et une autre fenêtre de consultation à l’écart du lieu de dépose. Pour ce faire, créez une zone d'attente pour les clients devant et entre les zones de dépôt et de prise en charge. Au-delà de la zone d’attente, configurez les allées des magasins de manière à ce qu’elles soient perpendiculaires au comptoir de la pharmacie, afin que les pharmaciens et les assistants puissent facilement savoir quand un client a besoin d’aide. Prévoyez suffisamment d'espace perpendiculaire devant les deux fenêtres pour une file d'attente. Placez des cloisons antibruit des deux côtés de la fenêtre de consultation pour la rendre plus privée.
Qu'en est-il d'une fenêtre de passage?
Des arguments existent des deux côtés d'une décision d'inclure un service de service au volant dans la conception. Cependant, bien que de nombreuses pharmacies les incluent pour la commodité des clients, une étude menée par Sheryl Szeinbach, professeur de pharmacie et d’administration à l’Ohio State University, a montré qu’une fenêtre d’ouverture au volant pouvait augmenter les délais de traitement, les erreurs de prescription et réduire l’efficacité. Après avoir examiné les résultats de l'étude pour 429 pharmacies, Szeinbach a suggéré qu'une fenêtre de contrôle d'accès pourrait augmenter les demandes multitâches et interférer avec les responsabilités des patients en matière de communication et de conseil.
