Des hôpitaux propres et désinfectés sont essentiels pour garantir la sécurité des patients, réduire la transmission de virus contagieux et limiter la transmission de bactéries. L’utilisation régulière des rapports d’entretien ménager peut aider à repérer les problèmes et à évaluer les améliorations des processus qui encouragent le respect des directives de nettoyage. Les méthodes de rapport d'amélioration de la qualité les plus efficaces pour l'entretien ménager des hôpitaux sollicitent les commentaires de plusieurs membres du personnel hospitalier et permettent de superviser de manière critique ces fonctions de base, mais essentielles, dans chaque établissement hospitalier.
Rapports d'incidents
Créez un système qui permette au personnel hospitalier, aux infirmières, aux médecins et au personnel de direction de consigner des rapports ponctuels sur des zones sales ou des situations dangereuses. Ce mécanisme de signalement devrait être accessible toute la journée et de préférence via le réseau informatique de l'hôpital. Les rapports d’incidents doivent être utilisés pour dépêcher rapidement les équipes de nettoyage et évaluer les sources de problèmes d’entretien courant. Par exemple, si des rapports sont régulièrement enregistrés sur la qualité de l'entretien dans les salles d'attente, pensez à ajuster la fréquence ou l'intensité des séances de nettoyage.
Rapport de gestion du temps
Les équipes d’entretien ménager bien gérées sont en mesure de fournir des services de nettoyage rapides afin d’assurer une couverture complète de l’hôpital. Suivez la productivité des équipes de nettoyage grâce à des listes de contrôle faciles à gérer qui sont téléchargées dans le système de conservation des dossiers de l'hôpital. Ces listes de contrôle doivent indiquer le nom du personnel, les zones nettoyées et les services fournis. Si possible, ce rapport devrait être effectué en temps réel via un ordinateur portable afin de permettre l’horodatage. Ces rapports doivent être examinés pour garantir que toutes les tâches de nettoyage requises sont effectuées dans les délais impartis.
Rapport de contrôle de la qualité
Établissez un processus de rapport de surveillance et de contrôle de la qualité. Affectez du personnel hospitalier à l'examen des tâches d'entretien et de l'efficacité. Pour les inspections de qualité quotidiennes, faites appel à la direction de l’entretien ménager. Faites appel à des inspecteurs d’autres services hospitaliers pour effectuer des contrôles inopinés et des examens d’entretien plus complets. Doter tous les inspecteurs d’outils d’analyse permettant de détecter les bactéries et les contaminants afin d’assurer la qualité.
Qualité du service client
Assurez-vous que les clients de l'hôpital - les patients - sont satisfaits des services d'entretien fournis. Distribuez des sondages sur la satisfaction de la clientèle aux patients lors de votre commande ou par courrier. Sollicitez les commentaires et les évaluations de leur expérience en matière d’entretien selon l’attitude du personnel, la durée des services et son efficacité. Autorisez les patients à ajouter des commentaires et à renvoyer le formulaire par un tiers afin de garantir l'anonymat et la transparence.
