Les centres d'appels sont des centres de contact du service client-client. Le dépannage des comptes et des problèmes liés aux produits peut laisser toute personne stressée et découragée. Le responsable ou le superviseur du centre d’appel a pour tâche de garder les représentants motivés pour vendre des produits et des services. Étant donné que les travailleurs sont limités au centre d'appels, il n'est pas possible de se rendre au soleil à l'extérieur. Donnez à votre centre d'appels un esprit de compétition amusant et sain grâce à des jeux de motivation.
Passer l'ours
Présentez une nouvelle mascotte à vos représentants du centre d'appels. Choisissez un animal en peluche drôle, comme un ours en peluche, pour être la mascotte. Passez la mascotte autour de la salle comme une sorte d’insigne d’honneur. Toutes les heures, passez l'ours au représentant qui passe ou accepte le plus d'appels ou réalise le plus de ventes. Celui qui a le plus gros ours pendant un quart de travail ou une journée de travail gagne un prix spécial, comme une barre chocolatée ou un petit chèque-cadeau dans un fast-food local.
Piste de course
Installez un tableau effaçable à sec dans le centre d’appel où tout le monde peut le voir. Laminez un jockey en papier à cheval pour chaque travailleur que vous avez. Faites-leur des couleurs différentes. Montez-les sur des aimants et placez-les à la ligne de départ sur votre tableau effaçable à sec. Tracez une ligne d'arrivée à l'extrémité opposée du tableau. La ligne d'arrivée peut être un quota ou un nombre d'appels. Pendant que les ouvriers travaillent à la réalisation de leurs objectifs, faites avancer les coureurs sur la ligne. Le premier à franchir la ligne d'arrivée devrait recevoir un petit prix ou une récompense, comme un petit gâteau ou de l'argent.
Panier de jouets
En travaillant dans un centre d'appels, il est facile de se sentir enchaîné à son bureau. Distribuez un panier de jouets pour que les représentants puissent jouer avec des appels téléphoniques stressants. Celles-ci peuvent être des balles visqueuses, des balles vibrantes, un Slinky, des mini-tableaux noirs et des petites poupées. Évitez de partager des jouets qui font beaucoup de bruit, ce qui peut distraire les travailleurs. Donnez des jouets silencieux et actifs qui feront sourire les travailleurs. Gardez les jouets propres en les pulvérisant avec un désinfectant de temps en temps.
Passer le mâle
Présentez à vos représentants un nouveau billet d'un dollar, cinq ou dix dollars. Pour le plaisir, utilisez une facture de papier géante pour représenter l'argent réel. Passez le billet d'un dollar aux représentants qui font une vente. Attribuez la facture à la dernière personne à faire une vente ce jour-là. Alternativement, vous pouvez attribuer la facture à la personne qui réalise le plus de ventes en une journée. Prenez une photo du gagnant tenant le billet d'un dollar ou le billet de banque géant et affichez-la sur un babillard que tout le monde peut voir.
