Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures utilisées par une entreprise pour suivre ses performances par rapport à ses objectifs spécifiques. Chaque indicateur de performance clé correspond à un objectif spécifique ou à un intervalle dans lequel le score doit être pris en compte pour que l’entreprise puisse atteindre ses objectifs. Les indicateurs de performance clés varient en fonction de l’entreprise et des indicateurs de performance qu’ils visent à mesurer.
Déterminez la cible et la plage que vous souhaitez que votre indicateur de performance clé mesure. Parce que chaque entreprise est différente, l'indicateur de performance qui sera mesuré sera également différent en fonction de l'entreprise en question. Dans notre exemple, utilisons "Temps moyen nécessaire pour effectuer une vente". Pour cet indicateur de performance particulier, l’entreprise déterminera un intervalle de temps qui conviendrait à son activité. Une plage de zéro à 20 minutes pourrait être considérée comme "excellente", une plage de 20 à 40 minutes pourrait être considérée comme "bonne" et une plage de plus de 40 minutes pourrait être considérée comme "moyenne".
Déterminez la plage de temps que votre indicateur de performance clé ciblera. Vous avez trois possibilités: la répétition d’une période, d’une période de roulement et d’une période de temps fixe. Une période de répétition est une période dans laquelle l'indicateur est mesuré sur une période spécifique qui se répète au cours d'une année (jours, semaines, mois). Une période de temps glissant évalue les données d'un indicateur de performance clé sur une durée continue (c'est-à-dire une période de 90 jours). Une période de temps fixe fait référence à une période de temps où l'indicateur de performance clé est évalué entre un ensemble de dates spécifiques (par exemple, du 1er janvier au 31 janvier d'une année donnée).
Attribuez des valeurs numériques à chaque catégorie dans la plage de votre indicateur de performance clé. En utilisant notre exemple précédent de "Temps moyen pour effectuer une vente", un temps "excellent" peut avoir une valeur de 5, un temps "bon" une valeur de 3 et un temps "moyen" une valeur de 1. Les valeurs utilisées varient en fonction de votre entreprise et du KPI à mesurer.
