De nouvelles méthodes et techniques de marketing sont constamment développées alors que la guerre des prix de détail fait rage. Le marketing de détail évolue au fur et à mesure que l'écart entre le fabricant et le détaillant se réduit et le prix devient le seul élément qui différencie les détaillants. La valeur ajoutée par le détaillant devient importante.
Marketing personnel
La réalité de la vente au détail est que le consommateur a beaucoup d'options différentes sur où acheter des produits. Un consommateur peut décider qu'une légère augmentation de prix en vaut la peine lorsque le détaillant avec lequel il fait affaire offre un excellent service client. Une technique de marketing de détail que les détaillants est le marketing personnel. Un détaillant surveille ce que les clients achètent et utilise ces informations pour stocker plus efficacement les rayons des magasins. Plutôt que d'utiliser les tendances d'achat d'un magazine, un détaillant utilise ses propres tendances d'achat pour dicter ses habitudes d'achat. De nombreux détaillants proposent des services de conciergerie qui aideront les clients à trouver les produits qu’ils souhaitent. Ces services personnels deviennent extrêmement utiles pour donner aux clients des idées de cadeaux ou pour aider les clients à acheter les produits dont ils ont besoin pour les aider à mener à bien un projet sur lequel ils travaillent. Les détaillants lancent des programmes de cartes qui permettent non seulement aux détenteurs de cartes portant des rabais sur les produits promotionnels, mais les informations recueillies par ces cartes permettent également aux détaillants de fournir aux clients des informations sur les prix et des réductions sur les produits qu'ils achètent normalement. Les détaillants qui s'efforcent de contacter chaque client sont ceux qui progressent dans la fidélisation de leur clientèle.
Promotions en magasin
Habituellement, un client est en mode achat lorsqu'il entre dans votre magasin et si vous lui donnez suffisamment d'informations sur vos promotions en magasin, il est fort probable que vous constatiez une augmentation de vos revenus par le biais des ventes impulsives. Les étalages et le marketing en magasin sont également utiles pour les clients, car ils leur rappellent ce dont ils ont besoin mais qu’ils ont oublié de mettre sur leur liste. Fournissez à vos clients de nombreux rappels au fur et à mesure qu'ils parcourent le magasin au sujet de vos promotions. Ayez des documents à disposition pendant que les gens entrent pour pouvoir les regarder pendant leurs achats. Demandez aux employés en poste à proximité de produits promotionnels donnant des coupons. Assurez-vous que votre affichage promotionnel est brillant et facile à lire. Placez vos affiches à la hauteur des yeux et assurez-vous que les articles en promotion sont faciles à atteindre dans vos rayons.
Comprenez vos clients
Les responsables du marketing de détail les plus efficaces passent chaque jour du temps à discuter avec les clients pour savoir pourquoi les clients font leurs achats dans leur magasin et ce qu'ils aimeraient voir pour améliorer leurs ventes. Se familiariser avec vos clients vous permet non seulement de mieux cibler vos efforts de marketing sur leurs besoins, mais donne également au client le sentiment que vous vous souciez de ce qu'il dit. Un lien étroit avec votre clientèle est important pour élaborer des plans marketing solides.
