L'analyse des écarts de performance, souvent abrégée en "analyse des écarts", examine des aspects particuliers des entreprises pour rechercher des problèmes et suggère des solutions à ces problèmes. Il s’agit d’une analyse axée sur le diagnostic qui indique où une organisation ou un individu ne fait PAS ce qu’il faut faire en comparant les conditions actuelles aux conditions attendues, souhaitées ou requises.
Définition
L'analyse des écarts de performance consiste à inspecter une situation, généralement du point de vue commercial, pour voir comment une organisation, une branche ou un individu peut atteindre certains objectifs nécessaires. "Écart de performance" fait référence à la distance entre la situation actuelle et la situation souhaitée, ou l'objectif. L’analyse des écarts de performance est l’une des formes les plus populaires et les plus simples d’analyse d’entreprise et a de nombreuses applications.
Processus
L'analyse des écarts de performance est généralement effectuée en trois étapes différentes. Tout d'abord, un problème est identifié - un problème qui pourrait être exprimé comme un objectif qui n'a pas encore été atteint ou une difficulté spécifique qui doit être surmontée pour améliorer les performances individuelles ou d'équipe, et donc de l'entreprise. Ensuite, des critères sont développés pour définir avec précision la performance actuelle (telle qu’observée et enregistrée par les métriques de la société), puis la performance requise pour résoudre le problème. Enfin, les étapes permettant de passer des performances actuelles aux performances souhaitées sont formulées et mises en œuvre.
Les facteurs de performance et de performance (métriques) peuvent varier en fonction de la situation. Le système à quatre besoins est une méthode courante utilisée pour différencier différents types de performances. L'analyse est structurée en facteurs métier, métier, formation et individuels. Les besoins des entreprises sont évalués en termes de résultats ou d'impact sur le marché. le rendement au travail traite du comportement des employés; les besoins en formation concernent l'apprentissage et les connaissances des employés; et les besoins individuels sont basés sur les réactions de différentes personnes à des situations spécifiques.
Compétences non techniques
L'un des domaines les plus difficiles à analyser avec la technique de l'écart de performance est le domaine des compétences générales ou des compétences qui traitent davantage d'attitudes et de perspectives que de compétences techniques ou de l'acquisition de nouvelles connaissances. Le service à la clientèle et le travail d'équipe sont deux des compétences générales les plus courantes, et former les employés à atteindre des objectifs dans ces domaines est souvent un défi pour les entreprises. Parce que les compétences générales peuvent être difficiles à mesurer, elles sont souvent traitées par une analyse plus approfondie des écarts de performance.
Faire face aux changements
Bien que de nombreux écarts de performances existent déjà dans le cadre d’une organisation, certains sont créés lorsque l’organisation se déplace dans de nouveaux domaines ou adopte de nouvelles procédures. Il s’agit du deuxième domaine de l’analyse des écarts de performance, qui prend un changement de lieu de travail et analyse ce qui doit être fait pour réussir à faire face au changement. Ce type d'analyse est souvent effectué au fur et à mesure que le changement se produit, et ne traite donc pas nécessairement d'un problème existant autant qu'il est conçu pour garantir que l'organisation est prête à faire face à la nouvelle situation.
Application
L'analyse des écarts de performance peut être utile pour tous les types d'entreprises, grandes et petites. C'est une analyse très axée sur les objectifs et qui est souvent utile aussi pour les individus, en particulier les athlètes en formation, les étudiants qui étudient en classe et d'autres personnes ayant des objectifs spécifiques à atteindre.
