Le modèle de base de la plupart des entreprises consiste à créer des produits ou des services et à les vendre à des clients dans un but lucratif. Ces produits ou services doivent respecter un certain niveau de qualité attendu par les clients. Si le niveau de qualité n'est pas atteint, l'entreprise subira des conséquences. Par conséquent, la qualité est importante pour une entreprise pour un certain nombre de raisons.
Rétention et valeur client
Pour fidéliser ses clients et les fidéliser, une entreprise doit vendre des produits à la hauteur de leurs attentes. Si un client a une bonne expérience, il est susceptible de revenir et de dépenser de l'argent avec votre entreprise la prochaine fois qu'il aura besoin de vos produits ou services. Un client doit avoir l’impression que le produit ou le service qu’il a acheté à votre entreprise en valait la peine. Si certains clients estiment qu’ils ont trop payé pour la qualité ou le produit reçu, vous ne recevrez probablement plus d’affaires à l'avenir.
Réputation
La réputation d'une entreprise repose largement sur la qualité de ses produits ou services. Cela concerne à la fois les avis des clients et le marketing de l'entreprise. Par exemple, les designers de vêtements haut de gamme ou les constructeurs automobiles onéreux placent souvent la barre haute pour leurs efforts de marketing, qui promettent généralement la perfection, ainsi que les étiquettes de prix onéreuses sur leurs produits. Si ces attentes sont satisfaites par les clients qui achètent leurs produits, l'entreprise conserve sa réputation. Les clients qui reçoivent un produit de qualité inférieure à celle attendue se plaindront auprès de leurs amis, de leur famille et de leurs collègues de la non-conformité du produit ou du service, ce qui finira par nuire à la réputation de votre consommateur, en particulier si la majorité de vos clients ont des sentiments négatifs. expériences.
Probleme juridique
Aux États-Unis et dans de nombreux autres pays, les produits ou services d’une entreprise doivent fonctionner légalement de la manière dont elle est censée fonctionner. En d'autres termes, les choses que vous vendez doivent fonctionner correctement. Cette loi s'appelle le code commercial uniforme (UCC). Si vos produits ou services ne fonctionnent pas correctement ou ne répondent pas aux attentes que vous définissez, vous pouvez être poursuivi en justice par vos clients.
sécurité
Les produits que vous vendez aux consommateurs doivent également être sûrs, et pas seulement pour des raisons juridiques. Si vous êtes dans l'industrie alimentaire et que vous vendez des aliments pourris à un client, cela peut entraîner des problèmes de santé pour cette personne. De même, si vous vendez un appareil électronique qui n'a pas passé les inspections de sécurité, cela peut poser des problèmes de sécurité pour le consommateur, comme un incendie ou un choc électrique. Les produits défectueux ou dangereux constituent une menace dans presque tous les secteurs et peuvent entraîner des situations dangereuses pour vos clients.
