Grâce aux téléphones portables, vous n'êtes plus obligé de rester assis au même endroit pour prendre des appels téléphoniques. Vous pouvez passer de votre domicile au bureau à votre réunion d'affaires matinale sans manquer un seul appel. Toutefois, si vous avez des lignes fixes dédiées dans chacun de ces endroits, vous devrez peut-être encore vous inquiéter des appels manquants, en particulier si vous n’avez pas de système téléphonique qui sonne sur plusieurs lignes à la fois. Dans ces cas, vous devrez utiliser une fonction appelée transfert d’appel pour envoyer des appels sur votre téléphone portable. Le renvoi d’appels présente de nombreux avantages, mais présente également quelques inconvénients.
Qu'est-ce que le renvoi d'appel?
Le transfert d'appel est une fonctionnalité incluse dans de nombreux forfaits téléphoniques aujourd'hui. En appuyant simplement sur un bouton ou en tapotant sur l'écran d'un smartphone, vous pouvez envoyer tous les appels entrants à un téléphone désigné. Le renvoi d'appel reste en place jusqu'à ce que vous le désactiviez, ce qui signifie que vous pouvez envoyer tous vos appels à un numéro différent pendant des semaines si vous travaillez à domicile ou en déplacement, par exemple.
À une certaine époque, le renvoi d'appels était une fonctionnalité supplémentaire sur les lignes fixes de base, mais il est aujourd'hui offert en standard sur tous les forfaits téléphoniques. En général, vous activez le renvoi d’appels sur une ligne terrestre en entrant 72, puis le numéro à 10 chiffres du téléphone auquel vous souhaitez envoyer vos appels. Restez en ligne jusqu'à ce qu'une personne ou une boîte vocale décroche à l'autre bout. Si rien de tout cela n’est possible et que le téléphone de renvoi sonne, raccrochez et exécutez la procédure. 72 processus à nouveau. Tant que vous terminez le deuxième essai en moins de deux minutes, le renvoi d'appel sera activé même si personne ne le prend en charge à l'autre bout. Pour désactiver le renvoi d’appel, vous devez entrer * 73.
Renvoi d'appel pour smartphone
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez transférer des appels de votre smartphone vers une ligne fixe. Il se peut que vous soyez à la maison ou au bureau et que vous souhaitiez économiser la batterie de votre téléphone, ou que vous disposiez d’un nombre de minutes d’appel limité chaque mois. Vous attendez peut-être un appel important et vous savez que la réception est meilleure sur votre téléphone fixe. Quelle que soit la raison, la plupart des systèmes d'exploitation pour smartphones sont dotés d'un renvoi d'appel intégré.
Si vous utilisez un appareil Android, ouvrez l’application pour téléphone et appuyez sur le bouton du menu à trois points. Cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres d'appel. À partir de là, vous pouvez simplement appuyer sur Renvoi d’appel, choisir vos préférences et entrer le numéro de destination. Pour les utilisateurs iOS, accédez à Paramètres, cliquez sur Téléphone, puis sur Renvoi d'appel. Basculez le commutateur vers la droite et entrez le numéro de destination. Lorsque vous cliquez sur le lien pour revenir en arrière, vous verrez que le renvoi d'appel est activé et que votre numéro de destination est répertorié.
Avantages du renvoi d'appel
Le plus grand avantage du renvoi d'appel est le plus évident: il vous permet d'être mobile. Vous n'avez plus besoin de vous asseoir à votre bureau pour attendre cet appel important. Vous pouvez vous rendre à votre réunion de l’après-midi ou aux séances de football de votre enfant sans rien manquer. Les entreprises dans leur ensemble bénéficient de cette fonctionnalité car elles peuvent s’assurer que quelqu'un est toujours disponible pour prendre les appels d’un client. Si un travailleur de confiance est en vacances, le téléphone de cette personne peut être transféré à un collègue qui peut gérer les appels en son absence.
Pour les petites entreprises et les startups, le renvoi d’appels peut donner l’apparence d’une grande entreprise comptant plusieurs travailleurs. Les entreprises peuvent configurer une arborescence téléphonique avec les appels entrants dirigés vers le téléphone fixe ou de bureau d'un employé. Vous n’avez peut-être que quelques employés, mais les clients potentiels et actuels ne le savent pas. Si vous ajoutez des employés et des sous-traitants à distance, vous pouvez également transférer les appels de votre système téléphonique sur site vers leurs propres téléphones portables et leurs lignes fixes.
Inconvénients du renvoi d'appel
Malheureusement, il existe quelques inconvénients associés au renvoi d'appel. Celles-ci valent la peine d’être prises en compte avant de choisir d’utiliser cette fonctionnalité pour votre entreprise. L’inconvénient majeur est que vous oublierez inévitablement de désactiver la fonctionnalité, ce qui vous évitera des appels en les faisant sonner ailleurs. Vous pouvez également constater que le fait de transférer vos appels professionnels sur votre téléphone portable est un inconvénient majeur si, par exemple, vous essayez de profiter du temps en famille. Vous pouvez désactiver votre téléphone, mais si vous transférez des appels pour éviter que les clients ne soient envoyés à la messagerie vocale, cela ira à l'encontre du but recherché.
La bonne nouvelle est que de nombreux systèmes téléphoniques actuels facilitent la désactivation du renvoi d’appels, même si vous ne vous trouvez pas devant le téléphone transféré. Même si vous oubliez de désactiver le renvoi d'appels avant de partir en vacances ou de commencer un week-end de vacances, vous pouvez le désactiver à distance. Certains systèmes téléphoniques vous permettent également de définir des règles personnalisées qui transmettent les lignes de votre entreprise à des numéros spécifiques dans des délais prédéterminés.
Renvoi d'appel pour Google Voice
L'une des utilisations les plus courantes du transfert d'appel est l'utilisation de services gratuits dans le nuage tels que Google Voice. Ces services émettent un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser comme ligne dédiée. Votre numéro Google Voice est lié aux numéros de téléphone que vous avez désignés, ce qui le rend idéal pour gérer une entreprise avec votre téléphone portable personnel. Vous n'aurez pas à donner ce numéro, mais les appels vous parviendront quand même.
L'un des avantages de Google Voice est la possibilité de transférer les appels entrants vers plusieurs téléphones à la fois. Si vous ajoutez quelques employés au fur et à mesure que votre entreprise grandit, cela signifie que vous pouvez toujours être sûr d'avoir quelqu'un de disponible lorsqu'un appel est reçu. C'est également idéal si vous fournissez un service client et que vous n'êtes pas encore prêt pour un centre d'appels complet.. Si un appel Google Voice passe sur la messagerie vocale, vous pourrez à la fois écouter le message et en lire une transcription, qui sera envoyée à l'adresse e-mail associée au numéro.
Sonnerie Partout
Google Voice n'est pas le seul système basé sur un nuage à sonner simultanément sur plusieurs lignes téléphoniques. En fait, l’un des principaux avantages de la VoIP est une fonction appelée «sonnerie simultanée». Avec la sonnerie simultanée, tous les appels entrants sur une ligne désignée peuvent être configurés pour sonner à plusieurs endroits. Vous pouvez, par exemple, appeler votre téléphone de bureau et appeler votre téléphone à la maison et votre smartphone. Vous aurez alors la possibilité de décrocher le téléphone qui vous convient le mieux au moment de l’appel.
Comme pour le renvoi d'appel, la sonnerie simultanée peut avoir des effets négatifs. Vous constaterez peut-être que vous oubliez de désactiver la fonctionnalité et que vous recevez des appels après les heures normales. Votre fournisseur de VoIP devrait avoir une fonctionnalité qui vous permet d’établir un calendrier pour les appels entrants, en l’indiquant où il veut.
Transfert de message texte
En fonction des capacités des téléphones que vous utilisez, vous pourrez peut-être également transférer vos messages texte. Si vous avez un iPhone et un ordinateur Mac, par exemple, vous pouvez recevoir des textes simultanément sur votre téléphone et sur votre ordinateur. Lorsque vous répondez sur l’un ou l’autre appareil, l’historique des messages apparaîtra aux deux endroits. Cela signifie que si vous êtes au milieu d’un flux de texte sur votre ordinateur et que vous devez partir pour le déjeuner, vous pouvez prendre la conversation avec vous.
Si vous avez des SMS sur le service VoIP de votre bureau, vous pourrez peut-être transférer ces messages d’un appareil à un autre. Vous pouvez également constater que votre fournisseur VoIP propose une application via laquelle vous pouvez communiquer, que vous soyez sur un ordinateur ou sur un appareil mobile. Cela vous permettra d'utiliser la messagerie texte pour communiquer avec vos collègues et vos clients sans utiliser votre téléphone portable personnel.
