Les êtres humains sont des créatures sociales et toutes nos interactions impliquent une communication à un certain niveau. Même si nous ne parlons pas, nous communiquons avec les autres par le biais de nos vêtements, des bijoux que nous portons et même de notre posture et de nos expressions faciales. Les linguistes et les autres experts en communication décomposent souvent la communication en trois composantes: verbale, paraverbale (comment on dit les choses) et non verbale (posture et expressions faciales). Et les communicateurs efficaces savent comment utiliser les trois composants dans différents contextes pour faire passer leurs messages, que ce soit un sourcil levé ou le renforcement d'un message verbal avec des signaux de soutien paraverbal et non verbaux.
Écoute active ou réfléchie
L'écoute active ou réflexive est une compétence de communication importante. Les meilleurs communicateurs sont de bons auditeurs qui souhaitent comprendre ce que leurs interlocuteurs disent afin de faire l'effort de créer des liens psychologiques, intellectuels et émotionnels. Et ce lien leur permet de bien comprendre le sens et l’intention de leurs interlocuteurs et donc de produire une réponse plus efficace sur le plan de la communication.
La communication est un processus à double sens
Rappelez-vous toujours que la communication est une rue à double sens. Essayer de forcer votre message dans la gorge de votre interlocuteur rencontre presque toujours de la résistance et n'est donc pas une technique de communication efficace. Comprendre que la communication est par nature interactive est une première étape essentielle pour devenir un communicateur efficace.
Soyez concis dans votre communication verbale
Bien qu'il soit naturel de vous exprimer aussi complètement que possible (partagez autant de sens que possible avec vos interlocuteurs), il s'agit d'un mystère bien connu de la condition humaine, qui est moins, plus quand il s'agit de communication. Si vous essayez de trop communiquer en même temps, vous comprenez mal le message. Essayez donc de présenter des points brefs et clairs dans vos communications. Si vous devez communiquer une idée complexe, commencez par les bases et développez progressivement la complexité, une nuance à la fois. Il est beaucoup plus facile pour la psyché humaine de saisir de nouvelles idées et complexités si elles sont greffées sur un cadre intellectuel existant.
Éviter de créer des obstacles
De nombreux comportements différents peuvent constituer des obstacles à la communication. Ne pas paraître réceptif à un autre est un obstacle. Que ce manque de réceptivité soit un refus de contact visuel, une agitation ou un ton de voix accusateur, il en résulte une barrière à la communication. Sachez que nous communiquons tous en permanence, que nous le réalisions ou non, et le simple fait d’être perçu comme un interlocuteur agréable et réceptif aide à éliminer les obstacles.
