Dans un lieu de travail, gérer les relations avec les parties prenantes signifie traiter avec des pairs, des supérieurs, des subordonnés, des partenaires commerciaux, des clients, des clients, des fournisseurs et des volontaires. Bien qu'il puisse sembler que chacune de ces personnes devrait connaître ses propres responsabilités et objectifs, et que la gestion de chacun est une perte de temps, des relations efficaces avec les parties prenantes changent réellement les résultats de votre travail et de l'organisation. Cependant, même dans les relations les mieux gérées, des problèmes courants peuvent toujours se produire.
Manque de congruence
Le manque de congruence peut créer son propre ensemble de problèmes de parties prenantes. Cela se produit lorsqu'un groupe de parties prenantes - des volontaires par exemple - ont un ensemble de valeurs différent de celui des autres parties prenantes, telles que la gestion. Dans cet exemple, les volontaires peuvent s’efforcer de donner un coup de main et d’amener le plus de gens possible à utiliser les services de l’organisation, tandis que la direction peut avoir une mission centrée sur la qualité du service et les relations individuelles. Dans ce cas, les volontaires voudront faire plus de promotion pour avoir plus de clients, tandis que les gestionnaires voudront rester concentrés sur la sensibilisation pour obtenir les bons types de clients. Le manque de congruence posera alors son propre ensemble de problèmes, car les priorités des différentes parties prenantes sont complètement différentes. Cela pourrait entraîner des conflits entre les deux groupes et une confusion parmi le public.
Légitimité des parties prenantes
Lorsque les activités d’une partie prenante donnée ne sont pas conformes aux valeurs et aux normes de l’organisation, un problème de légitimité de la part de la partie prenante peut se poser. Ce type de problème survient généralement lors d'un événement isolé qui ne correspond tout simplement pas à la mission de l'organisation. Un tel conflit peut être ressenti à travers d'autres groupes de parties prenantes. Il est courant dans les organisations qui utilisent des groupes de bénévoles. Bien que l’objectif des volontaires soit d’améliorer l’organisation, ils se méprennent parfois sur la vraie nature de l’organisation et organisent des activités ou font des commentaires qui vont à l’encontre des valeurs fondamentales de l’organisation. Leur rôle dans l'organisation et leur objectif sont ensuite remis en question.
Légitimité organisationnelle
Un autre type de problème de légitimité est l'organisation. Lorsque l'organisation viole les normes et les valeurs de ses parties prenantes externes, elle fait face à un autre type de problème. Par exemple, si un organisme artistique à but non lucratif décide de soutenir un artiste controversé, certains de ses donateurs s’interrogeront sur la légitimité de l’artiste - et de l’organisation - car ils ne seront pas d’accord avec le choix de l’organisation. Cela peut avoir un impact important sur le financement et la réputation de l'organisation, ainsi que de toutes les autres personnes soutenues par celle-ci.
Différence générationnelle
Un autre défi que l’organisation, quelle que soit sa taille et son type, se fait sentir, c’est le fossé générationnel et les attentes et motivations différentes. Les générations précédentes ont considéré l'engagement dans une organisation comme une relation à long terme et ont participé à de nombreuses activités par sens du devoir. De nos jours, les jeunes générations semblent s'engager dans des engagements à court terme et sont beaucoup plus motivées par ce qu'elles peuvent tirer de l'expérience. Cette différence générationnelle signifie que l’approche et l’engagement de chaque partie prenante envers les valeurs et la mission de l’organisation seront différents et peuvent causer des conflits.
