Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des facteurs utilisés pour juger de la performance actuelle d'une organisation. Les organisations de tous les secteurs utilisent des indicateurs de performance clés pour l'évaluation et la planification stratégique. Les indicateurs sont généralement rapportés sur une base mensuelle ou trimestrielle, offrant un suivi cohérent. Les indicateurs de performance clés peuvent être spécifiques à une industrie ou à une organisation, mais certains indicateurs sont communs à toutes les organisations ou à la plupart d'entre elles.
Profit
Selon The Foundation for Performance Measurement, la rentabilité est considérée comme un indicateur de performance clé. La rentabilité est définie comme un gain financier net. Les organisations qui enregistrent des augmentations constantes de leurs bénéfices réussissent, tandis que leur baisse indique une baisse des performances et indique que des changements sont nécessaires pour que leur organisation puisse survivre.
Satisfaction du client
La satisfaction du client est la mesure dans laquelle une organisation répond ou dépasse les attentes du client. La satisfaction du client est directement liée à la fidélité, à la recommandation et à la fidélité des clients. Le déclin de la satisfaction client peut avoir un impact sur la rentabilité et la part de marché. Les enquêtes servent généralement à évaluer la satisfaction de la clientèle.
Fidélisation de la clientèle
La fidélisation des clients implique tous les facteurs initiés par une organisation pour maintenir sa base de clients. Les clients fidèles dépensent plus, recommandent et recommandent de nouveaux clients. La baisse des taux de fidélisation de la clientèle indique des problèmes de service à la clientèle, de satisfaction ou de produits et services.
Productivité des employés
Gordon Training International déclare que la productivité des employés affecte directement de nombreux aspects des organisations, notamment l'efficacité, les ventes et la rentabilité. La productivité des employés peut être mesurée de différentes manières, telles que le nombre d'heures travaillées, le taux d'absentéisme, la production et le volume des ventes. Marketing Motivators suggère qu'une baisse de la productivité des employés peut indiquer un manque de satisfaction ou de motivation des employés.
