Un indicateur de performance clé (KPI) est un outil permettant aux entreprises de mesurer le succès de leurs activités. Ces indicateurs sont clairement définis et doivent être mesurables pour identifier les changements dans les résultats. Les KPI utilisés par une entreprise peuvent ne pas convenir à une autre entreprise. En suivant ces mesures, une entreprise peut déterminer les domaines de son organisation qui fonctionnent bien et ceux qui ne le sont pas. Les résultats peuvent aider la société à adapter ses pratiques commerciales afin de mieux répondre aux besoins du marché et des actionnaires.
Identifiez les domaines de l’entreprise qui sont mesurables, spécifiques et déterminants pour le succès de l’organisation. Cela peut inclure l'activité trimestrielle dans un centre d'appels ou un service des ventes.
Choisissez une norme de performance pour chaque indicateur de performance clé à évaluer. Sélectionnez des fonctions pouvant être surveillées de manière cohérente sur une période donnée. Pour un service clientèle, cela peut inclure les appels pris à l'heure.
Choisissez une métrique, c'est-à-dire une mesure numérique par rapport à l'équation, pour chaque indicateur de performance clé. C’est un repère sur lequel vous baserez votre performance. Par exemple, si vous évaluez un indicateur de performance clé pour mesurer les ventes, sélectionnez un facteur tel que le volume, le pourcentage ou la marge bénéficiaire.
Sélectionnez une cible pour chaque indicateur de performance clé. C'est l'objectif que vous souhaitez atteindre. Cela peut être basé sur des données historiques et peut inclure une comparaison avec une période antérieure ou sur des chiffres nécessaires pour atteindre le seuil de rentabilité. Par exemple, vous pouvez choisir de surveiller l'augmentation trimestrielle du pourcentage des ventes par année. Une cible, telle qu'une «augmentation de 12%», aidera l'organisation à atteindre un objectif commun et augmentera ses chances de réussite.
Conseils
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Quantifiez votre indicateur de performance clé en ajoutant des facteurs spécifiques et mesurables, tels que «augmenter le volume d'appels entrants de 10% au quatrième trimestre».
Choisissez quelques indicateurs de performance clés critiques sur lesquels votre entreprise peut se concentrer plutôt que plusieurs qu’il sera difficile de suivre ou de corréler entre eux.
