Les indicateurs de performance clés sont couramment utilisés par la direction pour aligner les objectifs de l'entreprise sur les performances des employés. Ils sont particulièrement utiles pour aider la direction à quantifier les performances dans des secteurs difficiles à mesurer. Les indicateurs de performance clés peuvent aider la direction à suivre les améliorations des processus grâce à l'efficacité des processus et à la productivité des employés.
Identifiez les trois processus les plus critiques de votre organisation. Cela dépendra de votre entreprise. Par exemple, il peut s’agir de la livraison, de la distribution et du processus d’exécution des commandes pour une entreprise et des achats, de la logistique et du point de vente pour une autre entreprise.
Mappez le processus de bout en bout à l'aide d'un organigramme. Diagramme le processus de bout en bout. Assurez-vous d'inclure d'autres groupes fonctionnels pouvant contribuer au processus, tels que les finances ou les ressources humaines.
En fonction des objectifs de l'entreprise, créez un indicateur de performance clé pour chaque processus. Utilisez l'organigramme pour vous aider à déterminer les points critiques du processus. Par exemple, si l'objectif de l'entreprise est de réduire les coûts, le nombre de contrats renégociés ou d'économies de contrat d'une année sur l'autre peut être le meilleur moyen de mesurer les performances. Les indicateurs de performance clés les plus courants sont basés sur le temps ou l'argent.
Attribuez des entrées de données à une personne pour chaque indicateur de performance clé. La précision des données est tout aussi importante que le calcul.
Créez un rapport pour calculer les trois indicateurs de performance clés. Par exemple, supposons que vous possédiez une société de widgets et que son objectif principal soit d’accroître les revenus de ce dernier et de réduire ses coûts. Vos indicateurs de performance clés peuvent correspondre à la croissance mensuelle des revenus (croissance divisée par les revenus initiaux) et aux économies de coûts par employé - les économies totales divisées par le nombre d’employés actifs.
