Du vice-président du département à la nouvelle embauche, un responsable des ressources humaines sait que la performance de chaque employé influe sur les résultats. C'est pourquoi les gestionnaires prudents s'appuient sur des indicateurs de performance clés (KPI), des repères qui mesurent les réalisations des employés, pour savoir quels employés aident le service à s'acquitter de sa responsabilité globale de faire progresser les objectifs de l'entreprise, a déclaré Michelle Mikesell, professionnelle senior certifiée en ressources humaines. (SPHR). Alors que les indicateurs de performance clés varient selon les industries, les mesures couramment utilisées pour un poste d'assistant en ressources humaines sont basées sur les performances d'embauche, de développement des employés et d'assistance administrative.
Administratif
Les indicateurs de performance clés pour les tâches administratives consistent à gérer les dossiers du personnel et à rester concentré sur les projets des départements jusqu'à leur achèvement. Les responsables vérifient que les organigrammes sont corrects et à jour, que les dossiers des employés ne contiennent pas d'informations interdites par la loi, que les approbations appropriées figurent dans les règles des demandes de modification et que l'assistant des ressources humaines a activement participé aux réunions du personnel. Les assistants RH qui respectent ces normes répondent à l’objectif de la société consistant à faire travailler les employés en équipe.
Recrutement
Étant donné que les services des ressources humaines doivent superviser le recrutement d’une entreprise, des indicateurs de performance clés mesurent les performances de l’assistant dans la recherche de travailleurs qualifiés et leur adaptation à l’organisation. Les assistants doivent veiller à ce que les formulaires de candidature contiennent toutes les informations nécessaires, les offres d’emploi décrivent avec précision les qualifications du candidat idéal et les nouveaux employés ont passé tous les tests préalables à l’emploi.
Orientation des employés
Pour aider les nouveaux employés à s’adapter à la société, les assistants en ressources humaines doivent organiser des séminaires d’orientation et des événements de bienvenue, former les employés sur le réseau intranet de la société et leur montrer comment trouver des réponses aux questions relatives à la paie et aux avantages sociaux. Les gestionnaires confirment leur performance en vérifiant que toutes les nouvelles recrues ont signé le code de conduite de l’organisation et ont suivi la formation requise par la loi. Les assistants qui s'acquittent de manière satisfaisante de ces tâches d'intégration contribuent à la réalisation des objectifs de développement des employés de l'entreprise.
Compensation
Les indicateurs de performance clés pour la rémunération mesurent les efforts d’un assistant pour aider à traiter la paie de manière efficace et précise. Les gestionnaires vérifient les brouillons des rapports pour vérifier le bon fonctionnement des heures supplémentaires, des congés de maladie payés et des vacances. Les assistants doivent démontrer une compréhension de la politique de rémunération de l’entreprise, un repère pour se conformer aux objectifs de motivation des employés de l’organisation.
Relations avec les employés
Pour leur dire si un assistant aide à promouvoir l'esprit d'équipe chez les employés, les responsables recherchent des preuves sur le lieu de travail. L’assistant est-il intervenu au bon moment pour éviter que les tensions entre les travailleurs ne dégénèrent en une situation plus grave? De plus, beaucoup d’employés se plaignent-ils d’avoir trop attendre la réponse du service des ressources humaines aux demandes quotidiennes? Selon le Dr Stephen Schoonover, expert en ressources humaines, des indicateurs tels que la volonté des membres du personnel de coopérer les uns avec les autres et avec les gestionnaires démontrent que les assistants soutiennent l’engagement du département à améliorer les relations avec les employés.
