Une bonne information est essentielle au succès de toute organisation, qu’il s’agisse d’une grande entreprise ou d’un projet caritatif. Une organisation qui n'a pas une idée précise de ses propres forces et faiblesses ne peut pas formuler de stratégie pour améliorer ses performances. Les indicateurs de performance clés, appelés indicateurs de performance clés (KPI), sont des mesures du progrès par rapport à la mission, à la vision et aux facteurs de réussite critiques précédemment définis par une organisation, appelés FSC, qui sont consignés dans un plan stratégique. Les indicateurs de performance clés se mesurent par rapport à un repère pour fournir des données claires, aidant ainsi l’organisation à progresser plus efficacement.
Résultats quantifiables
Les KPI fournissent des informations exploitables, car elles sont toujours mesurables et quantifiables. Par exemple, si l'un des CSF identifiés d'une société hôtelière maintient un taux d'occupation élevé tout au long de l'année, un indicateur de performance clé correspond au pourcentage d'occupation des chambres, mesuré sur une base hebdomadaire, en utilisant l'année précédente comme référence.
Alignement sur des objectifs communs
Il est souvent difficile de garder tous les départements ou équipes d'une organisation alignés et travaillant vers des objectifs communs. Une fois que la mission, la vision et les CSF d'une organisation ont été intégrés dans un plan stratégique, les indicateurs de performance clés décomposent des informations complexes en mesures métriques compréhensibles qui fournissent un retour constant sur les progrès de l'organisation. La communication des progrès réalisés vers les indicateurs de performance clés permet à chacun d’aller de l’avant dans la même direction.
Plate-forme pour les stratégies futures
Les informations tirées des indicateurs de performance clés fournissent une plate-forme pour les stratégies futures. Si le CSF d'une société hôtelière occupe toutes les chambres toute l'année, son indicateur de performance clé indiquant le pourcentage d'occupation sur l'année indique à la direction les périodes au cours desquelles elle devrait, par exemple, augmenter la publicité ou offrir des remises. Le succès de cette nouvelle stratégie peut à nouveau être mesuré à l’aide du KPI. Avec le temps, l'utilisation d'indicateurs de performance clés pour atteindre les CCA améliorera la performance et la force de l'organisation.
Incitations à la performance personnelle
Les KPI sont souvent liés à des incitations. Les équipes ou les individus se voient proposer un incitatif pour améliorer leurs indicateurs de performance clés à un niveau particulier pendant une période donnée. Pour que cela réussisse, les KPI doivent être clairement compris et quantifiables, et les rapports doivent être précis. Les informations fournies par les indicateurs de performance clés permettent aux utilisateurs d’améliorer leurs performances personnelles ainsi que celles de l’organisation.
