Les indicateurs de performance clés sont les méthodes par lesquelles une entreprise peut mesurer la compétence de ses employés, de son personnel de direction et déterminer la santé globale de l'entreprise. Les indicateurs de performance sont souvent regroupés pour créer des rapports détaillés pouvant être utilisés pour développer de meilleures stratégies de formation des travailleurs, des stratégies de délégation de gestion et modifier le plan d’activités existant pour une meilleure rationalisation.
Productivité
Un indicateur de performance clé est le niveau de production des employés au cours d'une semaine ou d'un mois de travail donné. Les employeurs peuvent voir à quelle vitesse les tâches sont accomplies ou en quelle quantité de produits sont créés et expédiés aux clients. En ce qui concerne cet indicateur de performance, plus le niveau de productivité est élevé, meilleure est la main-d'œuvre.
Qualité de travail
La qualité en tant qu'indicateur de performance mesure la capacité du travailleur à satisfaire et dépasser les attentes de l'entreprise et de ses clients. Cet indicateur de performance clé peut être utilisé comme outil de mesure pour plusieurs départements, de la fabrication au service à la clientèle. Les employeurs sont en mesure d’identifier les employés ou les équipes qui produisent le moins de produits défectueux, ainsi que les vendeurs qui reviennent avec les notes client les plus élevées. Ces employés peuvent également être utilisés pour enseigner des techniques efficaces à d’autres travailleurs, améliorant ainsi la qualité du travail dans l’ensemble.
Efficacité de la main-d'œuvre
Mesurer l'efficacité de la main-d'œuvre montre à un employeur l'efficacité avec laquelle ses installations de production ont été rationalisées en ce qui concerne les étapes que les travailleurs doivent accomplir pour accomplir une tâche. L’efficacité peut également être un indicateur de performance clé du personnel de direction pour déterminer les superviseurs ou les cadres capables d’obtenir le meilleur résultat avec le moins de travailleurs ou le moins d’initiatives possibles. L'amélioration de l'efficacité peut être un facteur clé pour augmenter les profits et réduire les coûts opérationnels.
Coût, profit et croissance
La mesure des coûts opérationnels par rapport aux bénéfices générés par une entreprise peut être un indicateur de performance clé de la rapidité de croissance ou de la contraction d'une entreprise. À partir de ces chiffres, une entreprise peut réorienter ses ressources pour mettre fin aux pratiques commerciales qui pèsent sur les bénéfices. La croissance peut également être mesurée en déterminant la part du marché d’une entreprise, son taux de conservation des comptes et la durée de ses relations avec les clients.
