Les programmes de remise offrent aux consommateurs la possibilité de recevoir une récompense telle qu'un remboursement total ou partiel du prix d'achat, un produit gratuit ou une carte-cadeau, en échange de l'achat d'un produit spécifique et d'un effort supplémentaire. Cet effort signifie généralement que le client doit soumettre une demande de remise avec un reçu ou une autre preuve d'achat par courrier postal. Comme c'est souvent le cas avec la plupart des promotions sur les produits, les programmes de rabais comportent leurs propres avantages et inconvénients.
Outil de sensibilisation aux produits
Un programme de remise peut être utile pour créer une notoriété et fidéliser la marque pour un produit nouveau ou existant. Par exemple, une remise offrant un remboursement intégral du prix d'achat ou un coupon rendant le prochain achat gratuit, peut attirer un client qui, autrement, ne pourrait même pas envisager un nouveau produit. En outre, les programmes de remise intéressent souvent les acheteurs soucieux de leur budget, dont beaucoup prennent des décisions d'achat en fonction des coupons et des remises disponibles.
Aider à la recherche et à la conservation des consommateurs
Les formulaires de remise peuvent constituer une source d'informations précieuse pour le consommateur. Outre les données démographiques telles que l’état du client, sa ville et son code postal, les formulaires de programme de remise peuvent aider à déterminer quels clients sont intéressés par l’achat et peuvent être utiles pour cibler des promotions futures. Inclure une case à cocher d'adhésion au bas d'un formulaire et demander au client de fournir une adresse électronique est un moyen d'utiliser un programme de remise pour développer une base de données de clients et potentiellement augmenter les ventes.
Effort et Complexité
Des procédures de remise complexes peuvent s’avérer nécessaires pour s’assurer que les clients achètent réellement le produit, mais elles peuvent également réduire l’efficacité d’un programme de remise. Par exemple, un client peut tout simplement abandonner, perdre ou ignorer la vérification de l'achat requise et ne jamais envoyer le rabais par la poste, ou bien il peut envoyer le rabais mais suivre les instructions de manière incorrecte et ne pas obtenir la récompense. Cela peut réduire l'efficacité d'un rabais actuel et mettre en péril les futurs programmes de rabais.
Problèmes de mise en œuvre et de gestion du programme
La mise en place et la gestion interne d'un programme de remise peut entraîner un coût en temps considérable pour une entreprise. D'une part, affecter suffisamment d'employés pour gérer efficacement les tâches de remise peut avoir une incidence sur les opérations internes et la productivité globale. Par ailleurs, l'affectation d'un nombre trop faible d'employés peut entraîner des retards de traitement et augmenter le nombre de plaintes des clients. Selon Entrepreneur.com., La gestion inappropriée d'un programme de remise peut créer un cauchemar dans les relations avec la clientèle, susceptible de nuire à la fois à la réputation de l'entreprise et à sa marque.
