Le marketing est l’un des piliers de la communication avec les clients et les spécialistes du marketing disposent d’une gamme d’outils de communication leur permettant de diffuser des messages marketing. Chaque outil de communication marketing présente ses propres forces et faiblesses, et il convient le mieux à des situations, à des marchés et à des industries spécifiques. Comprendre les avantages et les inconvénients des outils de communication marketing peut vous aider à élaborer la stratégie marketing idéale pour votre entreprise et vos marques.
La publicité
Les avantages de la publicité lui ont permis de rester la principale forme de communication marketing pendant des décennies. Les messages publicitaires peuvent utiliser divers médias, notamment la télévision, la radio, des magazines et Internet. Les publicités peuvent être personnalisées pour un public de niche ou conçues pour plaire à un large public.
Les inconvénients de la publicité continuent de croître d'année en année. La saturation de la publicité dans les ondes sonores et spatiales visibles a amené un grand nombre de personnes à se défaire mentalement des messages publicitaires, voire à s'offusquer du bombardement. La publicité est devenue tellement indésirable dans la vie des consommateurs que de nouveaux outils technologiques ont été créés pour les éviter.
Relations publiques
Les outils de relations publiques sont une forme de communication marketing à sens unique qui informe le public sur les activités philanthropiques ou socialement responsables d'une entreprise. Cela peut aider à obtenir une image positive sur le marché et à transformer les consommateurs en champions de la marque.
Cependant, toutes les causes sociales ne sont pas neutres sur le plan politique, et la mauvaise stratégie de relations publiques peut envoyer un message hostile à des publics spécifiques.Par exemple, imaginons une entreprise qui verse une importante somme d’argent et consacre du temps de travail bénévole à une initiative environnementale, puis publie un communiqué de presse concernant l’activité. Les fervents défenseurs des droits de l’homme peuvent devenir furieux du fait que la société a choisi les questions environnementales avant les droits de l’homme et peuvent boycotter la marque à cause de cela.
Ventes
Les ventes impliquent souvent une communication en face à face entre les clients et les représentants de l'entreprise. Les processus de vente personnels peuvent créer des impressions positives dans l'esprit des gens et peuvent aider les clients à trouver le produit idéal pour répondre à leurs besoins.
Les ventes fonctionnent toutefois comme une arme à double tranchant, car des expériences négatives avec des vendeurs peuvent aller aussi loin que de détourner un client et de diffuser une publicité de bouche-à-oreille négative.
Communication bidirectionnelle
Internet a ouvert de nouveaux et puissants outils de communication marketing qui permettent une communication dynamique à double sens sur de grandes distances. Les médias sociaux, les blogs et autres moyens de communication en ligne peuvent permettre aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients et de solliciter des commentaires précieux sur les nouveaux produits et les besoins non satisfaits des clients.
L'inconvénient d'une communication à double sens est que les gens peuvent tout aussi bien diffuser en ligne des messages négatifs sur des marques spécifiques que des messages positifs ou constructifs. Lire trop de commentaires négatifs sur un blog d'entreprise, une communauté en ligne ou un média social peut ternir la réputation de l'entreprise et décourager les nouveaux clients.
