Les systèmes de technologie de l'information et des communications comprennent les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes, les systèmes de téléphonie fixe et mobile, les réseaux de communication et les logiciels, voire les dispositifs portables. Votre entreprise peut utiliser les systèmes TIC pour tirer parti d'améliorations telles que la réduction des coûts, l'augmentation de l'efficacité, l'amélioration du processus décisionnel et l'augmentation de votre compétitivité sur le marché.
Meilleure prise de décision
Les systèmes TIC permettent à votre entreprise de stocker, traiter, analyser et partager de grandes quantités de données. Les informations disponibles à partir des données d'entreprise permettent aux responsables et aux employés de prendre des décisions rapides et précises, leur permettant de gérer efficacement leurs opérations et de réagir rapidement aux opportunités et aux menaces commerciales. Les réseaux de communication permettent également aux décideurs de différents endroits de travailler ensemble facilement lorsqu'ils doivent prendre des décisions communes.
Augmentation de la productivité manufacturière
En automatisant les processus métier et en fournissant aux employés des outils informatiques, votre entreprise peut améliorer sa productivité individuelle et globale. Sur la chaîne de production, par exemple, des solutions telles que la conception assistée par ordinateur peuvent aider à réduire les temps de configuration et à améliorer la précision de la fabrication, de sorte que les employés passent moins de temps à travailler à nouveau. L'accès aux données de fabrication permet aux responsables de planifier plus efficacement la production, de mieux utiliser les ressources et de réduire les délais.
Service client amélioré
La qualité du service client est un facteur de différenciation important pour les entreprises. Votre entreprise peut utiliser des solutions TIC pour offrir à ses clients une réponse plus rapide et des normes de service plus élevées. Si vous exploitez un centre d'appels, par exemple, vos agents peuvent accéder à des bases de données fournissant des informations client complètes, notamment l'historique des achats et les préférences du produit. Ces informations les aident à traiter rapidement et efficacement les demandes, renforçant ainsi la satisfaction de leurs clients. Le personnel de service travaillant sur le terrain peut accéder aux bases de données de clients, de services et de produits à l'aide de smartphones disposant de connexions Internet sécurisées. Cela leur permet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ce qui améliore encore la satisfaction des clients.
Collaboration plus grande et virtuelle
Les réseaux de communication permettent à vos équipes de projet de collaborer efficacement. En utilisant la vidéoconférence ou la téléconférence Web sur Internet, les équipes peuvent organiser des réunions virtuelles rassemblant des membres de différents lieux ou organisations, tels que des fournisseurs ou des partenaires commerciaux. Cela aide à créer des équipes de projet plus solides et leur permet de continuer à progresser dans les projets importants, au lieu d'attendre que les membres se rencontrent dans un lieu unique. Dans un programme de développement de produits, par exemple, les équipes peuvent réduire le temps total du projet et commercialiser plus rapidement les nouveaux produits, ce qui confère à la société un avantage concurrentiel considérable.
Performance financière améliorée
Les solutions TIC peuvent aider votre organisation à réduire ses coûts, à augmenter ses revenus et à améliorer sa rentabilité. L'utilisation de la vidéoconférence pour organiser des réunions entre des membres situés à différents endroits, par exemple, réduit les frais de déplacement. Les données de production peuvent aider le personnel à identifier les problèmes de qualité, à réduire le gaspillage et à réduire les coûts de reprise. Les agents de centre d'appels peuvent utiliser les informations disponibles dans leurs bases de données client pour augmenter leurs revenus en identifiant les opportunités de vente de produits ou services supplémentaires. Les réductions de coûts et les gains de revenus contribuent de manière importante à la rentabilité globale.
