Lorsqu'il est correctement conçu, un énoncé de mission résume les valeurs et les convictions fondamentales d'une entreprise. En plus d’exprimer les buts et objectifs d’une entreprise, un énoncé de mission efficace ainsi que des normes de service et d’exploitation que les employés doivent suivre pour atteindre ces objectifs, qu’il s’agisse de la fabrication, du service à la clientèle ou de tout autre élément des activités de l’entreprise. Certaines entreprises utilisent des slogans, des slogans et d’autres supports publicitaires pour leurs déclarations de mission. Les énoncés de mission peuvent présenter plusieurs avantages, mais ils sont mal conçus ou ne reflètent pas les opérations réelles d’une entreprise.
Avantage: Organiser un parcours
Un énoncé de mission bien défini est comparable à une étoile directrice lors d’une nuit sombre, il éclaire la direction qu’une entreprise souhaite parcourir. Cela présente l’avantage de définir les objectifs d’une entreprise à son personnel afin qu’il comprenne les objectifs qu’il s’efforce d’atteindre. Par exemple, voici ce qui est dit dans la déclaration de mission de McDonald's: "… être le meilleur, c'est offrir une qualité, un service, une propreté et une valeur exceptionnels, de manière à faire sourire chaque client de chaque restaurant." Ce type d'énoncé de mission aide à définir les objectifs de travail quotidiens et à donner une vision à long terme de la direction que prend une entreprise.
Avantage: définit les relations
Des énoncés de mission efficaces peuvent aider à définir la philosophie d’une entreprise à l’égard de ses clients. Quels que soient les produits ou les services offerts par une entreprise, elle a besoin de quelqu'un pour acheter ces produits et un énoncé de mission peut indiquer comment elle se différenciera de ses concurrents. Les déclarations de mission définissent les objectifs de l'entreprise en tant que client et la manière dont elle compte répondre à ses besoins. Par exemple, l'énoncé de mission de la société Walt Disney, "Nous créons le bonheur en fournissant le meilleur divertissement possible aux personnes de tous âges, partout dans le monde", définit le client comme étant "des personnes de tous les âges, partout dans le monde" et s'engage à leur offrir le meilleur divertissement possible. possible.
Inconvénient: Peut créer de la confusion
Des énoncés de mission efficaces nécessitent du temps et des efforts, ainsi qu’un véritable objectif de ce que l’entreprise souhaite réaliser. Les déclarations inefficaces peuvent manquer de précision et ne doivent pas être suivies par les employés. Des déclarations trop larges ne définiront pas l’éthique d’une entreprise de manière originale. Par exemple, une société de logiciels dont la déclaration de mission est «Nous voulons vendre des logiciels à tous ceux qui recherchent la qualité» n’est pas aussi spécifique que «Nous voulons vendre des produits logiciels sur toutes les plateformes, y compris les réseaux de médias sociaux, et offrir une qualité optimale. un prix abordable pour le consommateur moyen de technologie électronique ".
Inconvénient: objectifs irréalistes réduire la crédibilité
Les déclarations de mission incluent souvent les valeurs morales ou sociales d'une entreprise et la manière dont elle souhaite que le public perçoive ses opérations. Mais si la mission d’une entreprise est trop ambitieuse et ambitieuse, elle peut nuire à la capacité de ses employés de réaliser les objectifs fixés. Par exemple, une entreprise qui entre sur le marché avec pour objectif de devenir une entreprise de 200 milliards de dollars et la première société du genre dans le monde en cinq ans, peut être trop irréaliste et affecter directement le moral de ses employés lorsque, année après année, ces grandes ambitions disparaissent. non satisfait. Bien que les déclarations de mission doivent être audacieuses et s’efforcer de changer la culture, la création d’objectifs réalistes motivera beaucoup plus les employés d’une entreprise que les objectifs ambitieux mais irréalisables.)
