Plus communément appelés «Les quatre piliers des compétences managériales», les quatre éléments constitutifs de la gestion font référence à un cadre mis au point par l’Unité de la technologie de l’information (UIT) de l’Université George Mason pour définir les composantes nécessaires des compétences en gestion de qualité en quatre catégories distinctes. Son utilité fournit aux superviseurs et à ceux qui sont supervisés un ensemble commun de principes à suivre pour qu'une chaîne de communication efficace et des objectifs communs soient en place dans l'ensemble de l'organisation.
Connaître l'organisation
Pour être efficace, un responsable doit connaître les politiques, les procédures opérationnelles et les objectifs de la société, ainsi que les attentes de son équipe, afin de s’assurer que les objectifs de performance individuels et spécifiques correspondent à la vision plus globale de l’organisation. Les compétences particulières à maîtriser dans ce domaine comprennent la compréhension du plan stratégique, des procédures, des codes de conduite, de la gamme de produits, de la vision et de la mission de l'entreprise.
Cultiver les compétences en leadership
Un leadership efficace ne se limite pas à donner des ordres et à évaluer le rendement. Pour diriger le personnel, un responsable doit fournir des directives compréhensibles par le personnel, un ensemble d'instructions claires à suivre et des commentaires clairs sur les performances, directement liés aux produits ou services fournis par l'entreprise. Un élément essentiel du leadership est la capacité de définir les conflits et les problèmes et d’engager une résolution rapide, efficace et cohérente. Ce bloc de construction se concentre sur l'amélioration des évaluations de performances, des exercices de constitution d'équipes, du développement des retours clients et du moral du personnel.
Gérer les ressources efficacement
Une bonne gestion est souvent définie par l'efficacité avec laquelle les ressources sont utilisées pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Aucun manager n’est récompensé pour avoir dépassé son budget avec une main-d’œuvre épuisée. La gestion des ressources nécessite une compréhension des outils, des processus et des contraintes nécessaires à la réalisation des éléments livrables spécifiques d'un responsable au client ou au client pour le compte de l'organisation. Souvent aligné sur les compétences de gestion organisationnelle, cet ensemble de compétences comprend les compétences en gestion de projet, la planification stratégique, l'analyse SWOT, la gestion du changement, les prévisions et la gestion budgétaire.
Communiquer efficacement
Une communication efficace consiste à apprendre à écouter autant que vous parlez. Les bons communicateurs prennent le temps de s'assurer qu'ils sont bien compris en sollicitant des informations en retour et en dialoguant avec ceux qu'ils dirigent. Cela inclut également l’établissement de normes de comportement entre les travailleurs d’une équipe favorisant des interactions collaboratives et productives. Mener des réunions efficaces et rapides dans le cadre desquelles la participation des superviseurs et des travailleurs est encouragée est essentiel pour connaître l'organisation (premier pilier). Les compétences particulières à perfectionner comprennent l'écoute et la compréhension des défis de l'équipe, les compétences de prise de parole en public et de présentation, la communication écrite, le fait de donner des signaux verbaux et le langage du corps.
