Le philosophe grec Héraclite était sur quelque chose lorsqu'il déclara: "La seule constante est le changement." La résistance au changement peut engendrer des conflits, mais les conflits sont également inévitables lorsqu'une organisation comprend diverses personnes ayant des habitudes, des styles et des personnalités de travail individuels. Les conflits non résolus produisent souvent des résultats négatifs, que le conflit soit entre deux personnes, entre le personnel et la direction ou entre des équipes sur le lieu de travail.
Conseils
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Les conflits au travail font que les employés ne se sentent pas en sécurité, ce qui peut nuire à leur productivité et à la manière dont ils traitent avec les clients.
Les employés cessent de travailler ou restent à la maison
Un conflit non résolu menace la sécurité psychologique des employés, de la direction et de l'organisation. Paul Santagata, chef de l'industrie chez Google, a dirigé les recherches du leader du secteur sur les équipes les plus performantes et a découvert que la sécurité psychologique est un trait commun aux membres de ces équipes. La sécurité psychologique sur le lieu de travail signifie que vous êtes à l'aise de prendre des risques pour le succès de votre équipe et que vous ne sentez pas que vous serez discipliné ou réprimandé pour avoir pris ces risques.
En cas de conflit sur le lieu de travail, les personnes sont généralement sur la défensive et ressentent le besoin de se protéger, de peur d'être sanctionnées ou punies pour leurs actions. Au niveau individuel, les conflits en milieu de travail peuvent entraîner une absence de sécurité psychologique. L'absence de sécurité psychologique peut alors entraîner une performance médiocre et un mécontentement au travail. Les conséquences pour l’organisation peuvent être l’absentéisme, une productivité réduite et un manque d’engagement des employés.
Les clients reçoivent un service médiocre et peuvent chercher ailleurs
En fin de compte, un conflit en milieu de travail peut entraîner l'effondrement de la clientèle de l'entreprise. Les employés qui sont en désaccord peuvent passer plus de temps à créer des moyens de se défendre ou de défendre leurs arguments au lieu de se concentrer sur la qualité de leur travail. Il est garanti que la qualité médiocre - qu’il s’agisse d’un service ou d’un produit - envoie les clients à un concurrent. De plus, les clients qui ressentent un conflit peuvent laisser l'impression que l'entreprise n'est pas un bon lieu de travail. Ce genre d’impression pourrait remettre en question les principes de l’organisation. L'organisation n'est-elle pas un bon lieu de travail parce que les gestionnaires sont inefficaces ou parce qu'ils se livrent à des pratiques commerciales douteuses?
Un conflit détruit la réputation de l'entreprise
Des questions sur la direction et leurs pratiques commerciales peuvent être justifiées si la rumeur veut qu'une organisation et ses employés soient continuellement en conflit. Les entreprises qui ne parviennent pas à résoudre les conflits en milieu de travail ou qui ferment les yeux quand un conflit existe mettent en danger la réputation de l'entreprise. Une organisation avec une mauvaise réputation est incapable de recruter des candidats talentueux et motivés, et les employés actuels ne dissiperont probablement pas les commérages de l'industrie en montrant à quel point ils sont fiers de faire partie de l'organisation.
Les différends mangent dans le fond
Les conflits en milieu de travail peuvent être coûteux à résoudre et coûteux à ignorer. Lorsque les conflits surviennent au point que des employés ou des groupes d’employés cherchent des solutions juridiques, le recrutement d’avocats représentant les intérêts et les pratiques de la société peut constituer une dépense imprévue qui a de graves répercussions sur la situation financière de l’organisation. Et ce ne sont pas seulement les honoraires des avocats qui s'additionnent. Le règlement des réclamations pour éviter des litiges coûteux peut représenter une part importante des bénéfices de l'organisation. La distraction et la perte de productivité de la part des employés qui font le nécessaire pour soutenir l'action en justice (par exemple, les chercheurs, le personnel administratif et les dirigeants) entraînent des dépenses difficiles à quantifier, mais ont un impact certain sur les résultats de l'entreprise. Si l'entreprise perd déjà des activités, de la productivité et du talent, les effets peuvent être dévastateurs. Pour les sociétés cotées en bourse, ces coûts et ces atteintes à la réputation de la société peuvent faire chuter les cours des actions.
