Comment obtenir la certification ISO 9001

La certification ISO 9001 valide le système de gestion de la qualité d’une entreprise. L'ISO est l'Organisation internationale de normalisation. La certification est donnée aux entreprises enregistrées auprès de l'ISO et ayant fait l'objet d'un audit interne ou externe de leurs procédures internes. La certification ISO 9001 est reconnue internationalement. ISO 9001 profite aux entreprises de la plupart des industries. Les sociétés de haute technologie, d'ingénierie, de fabrication, de droit et financières peuvent toutes bénéficier d'un système de gestion de la qualité standard. L'obtention de la certification valide la capacité d'une entreprise à bien servir ses clients grâce à un système de gestion de la qualité reconnu.

Achetez et téléchargez les documents de processus de gestion ISO pour la certification ISO 9001 depuis le site Web de l'ISO. Le produit «Exigences relatives aux systèmes de management de la qualité» proposé par ISO peut être téléchargé en anglais, français, russe, arabe et espagnol. La version la plus récente des «Exigences relatives aux systèmes de management de la qualité» est ISO 9001: 2008.

Lisez les fichiers PDF ISO 9001 «Exigences relatives aux systèmes de management de la qualité». Il est important que tous les membres de la direction lisent et comprennent les exigences de la norme ISO 9001. Les exigences d'ISO 9001 incluent des systèmes de suivi de la qualité pour les procédures internes telles que la comptabilité, la dotation en personnel, les relations de travail et la gestion des fichiers. Il inclut également des processus de gestion de la qualité pour les comptes clients, le suivi des ventes et la fourniture de services ou de produits.

Mettre en œuvre les processus présentés dans les fichiers ISO "Exigences relatives aux systèmes de management de la qualité". Il devrait exister des processus pour les activités quotidiennes des employés internes ainsi que pour la satisfaction du client. La direction devrait être préparée à un long processus de transition. Il est important de ne pas précipiter le processus.

ISO 9001 montrera aux gestionnaires comment mettre en œuvre des processus qui suivent les activités quotidiennes des employés, telles que la messagerie électronique, les appels téléphoniques et la saisie de bases de données. Par exemple, un recruteur du service des ressources humaines devra saisir le CV du candidat dans une base de données de suivi de CV. Cela créera un profil de candidat dans la base de données dans lequel le recruteur pourra faire une entrée chaque fois que le candidat aura eu une interaction par courrier électronique ou un appel téléphonique avec le recruteur. Le recruteur peut également suivre les horaires des entretiens, les commentaires des responsables du recrutement et déterminer si une offre a été faite ou non au candidat.

Les processus de gestion de la qualité ISO 9001 montreront également aux gestionnaires comment mettre en œuvre un système de suivi des ventes et des clients. Ce système peut aider les entreprises à augmenter et à maintenir une satisfaction élevée de leurs clients. Par exemple, une base de données sur les ventes nécessitera qu'un responsable de compte des ventes crée un fichier dans la base de données pour chaque client. Le fichier suivra chaque commande, quand elle a été traitée et quand elle a été reçue. La base de données suivra également toutes les communications entre le responsable des comptes commerciaux et le client.

Créez un système d'audit interne pour vous assurer que tous les processus internes sont respectés. L'audit interne peut être effectué par une équipe d'audit interne, par la direction de l'organisation ou confié à un consultant.

L’équipe d’audit devra disposer d’un manuel détaillé de tous les processus mis en place par la direction au moyen du système ISO 9001. Les auditeurs doivent connaître les attentes des responsables et savoir si celles-ci ont été satisfaites ou sont sur le point de l'être.

Déposez vos résultats d'audit auprès de l'ISO pour obtenir le certificat de conformité officiel ISO 9001: 2008. Ce certificat peut être utilisé comme un outil de vente pour informer les clients potentiels et existants de la conformité de votre entreprise aux normes de gestion internationales définies par ISO.

Conseils

L'ISO propose un kit d'audit en ligne gratuit qu'une entreprise peut utiliser avant la journée de certification pour s'assurer qu'elle est prête à passer le test de certification.

L'ISO demande que les entreprises fassent l'objet d'un audit continu. Les entreprises qui souhaitent être certifiées ISO ou ont déjà été certifiées doivent mettre à jour en permanence leurs processus internes et les normes de leurs employés pour se conformer aux exigences de la norme ISO 9001.