Le marketing bancaire a évolué au fil des années et les spécialistes du marketing, qui étaient auparavant étouffés par des contraintes créatives rigides, ont découvert que le marketing financier pouvait être innovant tout en maintenant cette fine ligne de conservatisme.
Tant de produits, tant de façons de les promouvoir
En général, les banques proposent des produits similaires - chèques, épargne, marchés monétaires, prêts et CD, pour n'en nommer que quelques-uns. Les spécialistes du marketing constatent qu'ils ont besoin de créer différentes manières de promouvoir les mêmes produits, tout en maintenant la même voix de sécurité et de solidité.
En outre, un spécialiste du marketing doit identifier ce qui distingue les produits de sa banque de la concurrence pour attirer les clients potentiels vers sa banque par rapport à la banque en bas de la rue. Le marché bancaire étant extrêmement concurrentiel, les spécialistes du marketing doivent être particulièrement créatifs.
Heureusement, grâce à Internet et au grand nombre de canaux mis à la disposition des spécialistes du marketing, les banques n’ont aucun mal à atteindre pratiquement tous les marchés démographiques ou de masse accessibles. En fait, les moyens traditionnels tels que la radio, la télévision et les journaux sont progressivement remplacés par des attaques par courrier électronique, des publipostages ciblés et des bannières Internet.
Les banques ont également l’avantage de promouvoir des changements de taux et de structure. Vous pouvez utiliser le même compte courant, mais à un taux plus élevé. Ou encore, de nombreuses banques proposent des CD de démarrage où le client peut passer au taux le plus élevé une fois au cours de la période.
Différentes approches du marketing
Certaines banques adoptent une approche plus interactive du marketing. Les concours clients attirent un public et rendent une campagne un peu plus intéressante.
Par exemple, une promotion estivale amusante pour les prêts auto pourrait avoir un thème de golf. Le client pourrait effectuer une réduction de tarif. La banque pourrait créer un mini putting green dans le hall et donner au client une chance de lancer le ballon dans l’un des trois ou quatre trous. À l'intérieur de chaque trou se trouve un rabais de taux différent qui pourrait être organisé en fonction de la difficulté. Par exemple, un taux d'actualisation APR de 50% pourrait être le plus difficile à atteindre. Les membres du personnel pourraient coordonner leurs tenues, porter une tenue de golf le vendredi et servir des rafraîchissements pendant la campagne.
Une campagne de publipostage est un autre moyen interactif de promouvoir des produits. Par exemple, si vous vendiez des comptes chèques, vous pourriez envoyer des cartes postales à des destinataires et à des clients existants avec un code secret. Le client ou le client potentiel devrait entrer dans l’agence pour voir si son code correspond à celui du lobby et s’il le pouvait, il pourrait gagner un prix. La banque pourrait organiser plusieurs codes associés à une variété de prix. Une fois que le client est dans l’agence, le représentant du service financier de première ligne peut l’inscrire sur le compte courant.
Vous pouvez aller plus loin dans cette campagne en attribuant des prix à la cliente si elle ouvre également des produits ou services supplémentaires. Ces prix pourraient être aussi simples qu'un stylo ou une tasse de café ou même un grand prix. Les téléviseurs à écran plat, les iPod et les ordinateurs sont d'excellents cadeaux.
Les programmes de référence sont un autre moyen utilisé par les banques pour promouvoir leurs produits. De nombreuses opérations bancaires recommandent un ami à des campagnes dans lesquelles le client actuel reçoit une récompense en espèces (généralement entre 10 et 25 USD) si un ami est référé à la banque et qu'il souscrit à un produit, tel qu'un compte chèque. Les banques organisent également des programmes d’aiguillage dans le cadre desquels les employés bénéficient de mesures incitatives pour les orienter vers le service des prêts ou des investissements.
Messagerie
Les banques disposent de nombreux moyens pour commercialiser leur campagne. Les bonnes idées de marketing nécessitent un moyen de communication impressionnant. Les principaux moyens utilisés par les spécialistes du marketing pour transmettre leur message à leur public cible sont notamment les envois de courrier électronique, les bannières publicitaires en ligne, les annonces dans les journaux, la radio, la télévision, le publipostage, les produits en succursale (y compris les affiches, les prospectus et les dépliants), les bulletins d'information Messages de réception aux guichets automatiques, messages bancaires en ligne, fêtes, événements, séminaires éducatifs, communiqués de presse, éditoriaux de journaux et médias sociaux.
