Les développeurs et les fabricants de produits utilisent un système appelé génériquement assurance de la qualité pour se protéger des erreurs. En particulier, le personnel d’Assurance Qualité évalue la qualité des différentes étapes de la création d’un produit, depuis la recherche et le développement jusqu’au lancement du produit, parfois appelées «fin de vie». Différentes industries utilisent différents types de processus d'assurance qualité. Certains d'entre eux sont Six Sigma, LEAN et ISO 9000 (voir Ressources ci-dessous). Voici les étapes générales utilisées par la plupart des programmes d’AQ.
Déterminez vos buts et objectifs. Tous les projets d'AQ n'auront pas les mêmes objectifs. Il est important de définir clairement le besoin et le but de tout audit de produit. Si vous en êtes au stade de développement du produit, votre rôle en matière d'assurance qualité consistera à créer une documentation détaillée du processus de développement pouvant être utilisé pour les futurs audits d'assurance qualité. Les exigences, les repères organisationnels, les performances concurrentielles et toutes les questions juridiques liées au nouveau produit doivent tous être examinés et documentés.
Définissez votre client. Les clients peuvent être à la fois internes et externes. La logistique ne participe peut-être pas à la création du produit, mais le personnel de la logistique doit être impliqué dans le processus d'assurance qualité si la distribution est un facteur clé pour obtenir le produit chez le client. Le processus de fabrication devrait alimenter la distribution. Personne ne voudra savoir si un produit est systématiquement exempt d’erreurs s’il faut une éternité pour atteindre le client.
Faites attention aux besoins des clients. Les programmes d'assurance qualité sont finalement destinés au client. Ne commettez pas l'erreur de procéder à une évaluation sans savoir ce que le client veut. La conformité réglementaire ne battra pas la concurrence. L’assurance qualité concerne autant la création d’un meilleur produit que la conformité et la réduction des coûts de production. Ces besoins doivent être couverts dans toute documentation initiale.
Gardez les coûts au premier plan dans votre esprit. Les finances ont très probablement effectué une analyse coûts-avantages du produit avant le développement. Le but de cette analyse était de créer le produit de la plus haute qualité dans le cadre d’un objectif de coût spécifique. La tarification dépend du maintien de la qualité dans les limites de ces contraintes de coûts.
Testez le produit. Ce test doit être basé sur certains attributs décrits aux étapes 1 et 2, tels que la conformité, les besoins des clients et les problèmes juridiques éventuels.
Créez un processus ou une carte de flux de travail. Ceci est un diagramme visuel du flux du produit de la production à la livraison. Prenez note du temps de cycle et recherchez des processus redondants ou sans valeur ajoutée. Assurez-vous que chaque produit passe par le même processus. La cohérence et la réduction des erreurs sont au cœur de l'AQ.
Développer des contrôles de processus. Les contrôles aident à s'assurer que l'AQ est toujours une considération. Les meilleurs contrôles sont automatisés et discrets.
Continuer à surveiller. L’assurance qualité concerne l’amélioration continue de la qualité du produit, la réduction des coûts (prix pour maintenir la compétitivité), la réduction du temps de cycle et une livraison plus rapide. Faire parvenir le produit au client un jour plus vite que la concurrence, par exemple, constitue un avantage concurrentiel que les entreprises ne peuvent se permettre de négliger. Ceux qui le verront verront leur part de marché diminuer.
